วิธีใช้ การรับประกันและดูแล บนอุปกรณ์ Samsung Galaxy ของคุณ
จนถึงตอนนี้ การขอความช่วยเหลือสำหรับโทรศัพท์ Samsung Galaxy ของคุณบางครั้งอาจหมายถึงการต้องสลับไปมาระหว่างเว็บไซต์ แอป และช่องทางบริการลูกค้าต่าง ๆ การรับประกันและดูแล ช่วยรวบรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้โดยตรงในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ ช่วยให้เข้าถึงรายละเอียดการรับประกัน ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย Bixby การจองซ่อม การวินิจฉัยด้วยตนเอง และ Samsung Care+ ได้ทันที ซึ่งมักเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับคำตอบ เนื่องจากการสนับสนุนเริ่มต้นจากอุปกรณ์ที่ต้องการการแก้ไขปัญหาโดยตรง
หมายเหตุ:
- ภาพที่ใช้เป็นภาพจำลองเพื่อการอธิบาย และอินเทอร์เฟซผู้ใช้จริงอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ รุ่นอุปกรณ์ ภูมิภาค เป็นต้น
- คุณสมบัติอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันซอฟต์แวร์ รุ่นอุปกรณ์ ภูมิภาค เป็นต้น
คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเฉพาะของสถานะการรับประกันปัจจุบันของคุณได้ ซึ่งรวมถึงประเภทความคุ้มครอง วันที่หมดอายุ และรายละเอียดแผนบริการ ได้โดยตรงภายในเมนู การรับประกันและดูแล
ขั้นตอนที่ 1. เปิด การตั้งค่า > แตะ การรับประกันและดูแล
ขั้นตอนที่ 2. อุปกรณ์ปัจจุบันของคุณจะแสดงอยู่ด้านบน > แตะ ดูรายละเอียด
* อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Samsung ของคุณจะแสดงที่นี่ แตะอุปกรณ์แต่ละเครื่องเพื่อดูรายละเอียดการรับประกัน
ขั้นตอนที่ 3. แตะ ดูข้อมูลการรับประกัน
ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบประเภทความคุ้มครองของคุณ วันที่หมดอายุ และสิ่งที่รวมอยู่ในแผนของคุณ
ทำความเข้าใจสถานะการรับประกันของคุณ
- การรับประกันแบบจำกัด: ความคุ้มครองพื้นฐานจะรวมอยู่โดยอัตโนมัติเมื่อซื้ออุปกรณ์ของคุณ
- Samsung Care+: ความคุ้มครองเพิ่มเติมแบบมีค่าใช้จ่าย ซึ่งรวมถึงการคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุ
- การรับประกันหมดอายุ: ระยะเวลาการรับประกันอย่างเป็นทางการสิ้นสุดลงแล้ว แต่คุณยังคงสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ช่วยเหลือและการแก้ไขปัญหาทั้งหมดบนอุปกรณ์ได้
หมายเหตุ: ข้อมูลการรับประกันมีให้สำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Samsung ของคุณเท่านั้น
มีวิธีที่มีประสิทธิภาพสองวิธีในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ภายใน การรับประกันและดูแล คุณสามารถถาม Bixby ด้วยภาษาธรรมชาติ หรือค้นหาอาการเฉพาะของคุณโดยตรงจากรายการปัญหา
ถาม Bixby
ถาม Bixby โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ระบบจะอ่านสถานะปัจจุบันของอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ และสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าระบบเพื่อแก้ไขปัญหาให้คุณได้
เปิด การตั้งค่า > แตะ การรับประกันและดูแล > แตะ ถาม Bixby.
หมายเหตุ:
- ฟีเจอร์ ถาม Bixby พร้อมให้ใช้งานในบางประเทศเท่านั้นในขณะนี้ และมีแผนที่จะรองรับประเทศเพิ่มเติมในอนาคต
- ฟีเจอร์ ถาม Bixby ที่พร้อมใช้งานและผู้ให้บริการเนื้อหาที่รองรับใน การรับประกันและดูแล อาจแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภาษา
- ฟีเจอร์นี้ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Samsung และต้องมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้งานอยู่ (Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ)
ค้นหาปัญหา
พิมพ์คำสำคัญหรือเลือกจากอาการที่พบบ่อยเพื่อไปยังวิธีแก้ไขโดยตรง
ขั้นตอนที่ 1. ที่หน้าจอหลัก การรับประกันและดูแล > แตะ ดูรายละเอียด
ขั้นตอนที่ 2. แตะแถบค้นหา
ขั้นตอนที่ 3. พิมพ์คำสำคัญ เช่น "แบตเตอรี่" หรือ "กล้อง" แล้วเลือกอาการที่พบบ่อยจากคำแนะนำที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 4. เลือกอาการที่ตรงกัน
ขั้นตอนที่ 5. ดูคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง เรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยเฉพาะ หรือรับความช่วยเหลือได้ทันที
หมายเหตุ:
- คุณสมบัตินี้ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Samsung และมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้งานอยู่ (Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ)
- หน้าจอบางส่วนที่แสดงข้างต้นอาจแตกต่างกันในประเทศที่ยังไม่มีบริการนี้
คุณสามารถนัดหมายเข้ารับบริการกับศูนย์บริการได้อย่างสะดวก ติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ และตรวจสอบประวัติการรับบริการทั้งหมดที่ผ่านมาได้จากเมนู การรับประกันและดูแล
จองการซ่อม
ขั้นตอนที่ 1. เปิด การตั้งค่า > แตะ การรับประกันและดูแล
ขั้นตอนที่ 2. แตะ ขอรับการซ่อมแซม
หมายเหตุ:
- ค่าซ่อมโดยประมาณมีให้สำหรับปัญหาบางประเภทเท่านั้น และราคาจริงอาจแตกต่างกันไปตามรุ่นอุปกรณ์และภูมิภาคของคุณ
- หากคุณมีแผน Samsung Care+ ที่ยังใช้งานอยู่ ค่าซ่อมทั้งหมดของคุณอาจต่ำกว่าราคามาตรฐานสำหรับการซ่อมนอกการรับประกันอย่างมาก
ติดตามสถานะการซ่อม
เมื่อบริการของคุณเริ่มดำเนินการ คุณสามารถติดตามกระบวนการทั้งหมดได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของคุณ หลังจากการจองของคุณได้รับการยืนยัน บัตรนัดหมายบริการจะแสดงบนหน้าจอหลัก
หากคุณใช้บริการซ่อมแบบส่งไปรษณีย์ คุณยังสามารถติดตามสถานะการซ่อมได้โดยตรงจากการ์ดนี้ สถานะการซ่อมของคุณจะอัปเดตจาก รับคำขอแล้ว เป็น มอบหมายช่างแล้ว กำลังซ่อม และซ่อมเสร็จและจัดส่งแล้ว
ดูประวัติการซ่อมของคุณ
การซ่อมแซมที่ผ่านมาเชื่อมโยงกับบัญชี Samsung ของคุณอย่างปลอดภัย ช่วยให้คุณตรวจสอบประวัติการรับบริการของอุปกรณ์ได้ทุกเมื่อ หากต้องการตรวจสอบประวัติ ให้ไปที่ไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดแนวตั้งสามจุด) ที่มุมขวาบนของหน้าจอหลัก การรับประกันและดูแล แล้วเลือก ประวัติการรับบริการ จากนั้น คุณจะดูวันที่รับบริการ หมายเลขคำขอ สถานะการซ่อมแซม รวมถึงรุ่นและหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ได้
หมายเหตุ: ฟีเจอร์การจองซ่อม การติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ และความพร้อมใช้งานของประวัติอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ การติดตามประวัติการซ่อมไม่พร้อมใช้งานในบางภูมิภาค
ตรวจสอบส่วนประกอบฮาร์ดแวร์แต่ละรายการ รวมถึงลำโพง แบตเตอรี่ หน้าจอสัมผัส กล้อง และเซ็นเซอร์ เพื่อรับรายงานสถานะทันทีพร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาขั้นต่อไป การเรียกใช้การวินิจฉัยด้วยตนเองก่อนจองการซ่อมช่วยประหยัดเวลาที่ศูนย์บริการ หากพบปัญหาระหว่างการทดสอบ คุณสามารถดำเนินการนัดหมายรับบริการได้
ขั้นตอนที่ 1. บนหน้าจอหลัก การรับประกันและดูแล ให้ค้นหาส่วน การแก้ไขปัญหา แล้วแตะ การวิเคราะห์
ขั้นตอนที่ 2. เลือกส่วนประกอบเฉพาะที่คุณต้องการทดสอบ
ขั้นตอนที่ 3. ทำตามคำแนะนำแบบโต้ตอบบนหน้าจอเพื่อทำการทดสอบให้เสร็จสิ้น ผลลัพธ์สุดท้ายของคุณจะแสดงทันทีเป็น ปกติ หรือ ต้องดำเนินการ
หมายเหตุ: หากการทดสอบแสดง ต้องดำเนินการ ให้แตะลิงก์ที่ให้ไว้เพื่อ ดูคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง, ค้นหาศูนย์บริการ หรือ ขอรับการซ่อม
จากศูนย์กลาง การรับประกันและดูแล คุณสามารถสมัครแผนคุ้มครองใหม่ ยื่นคำร้องสำหรับความเสียหายจากอุบัติเหตุ และตรวจสอบหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการที่กำลังดำเนินอยู่ได้ในที่เดียว
1. สมัครใช้ Samsung Care+
Samsung Care+ เพิ่มความคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุโดยเฉพาะ นอกเหนือจากการรับประกันแบบจำกัดสำหรับอุปกรณ์มาตรฐานของคุณ
ขั้นตอนที่ 1. หากต้องการลงทะเบียน Samsung Care+ ให้ไปที่ การรับประกันและดูแล ใน การตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 2. แตะ ดูรายละเอียด
ขั้นตอนที่ 3. แตะ รับการคุ้มครอง ใต้การ์ดอุปกรณ์ของคุณ > ตรวจสอบตัวเลือกแผนบริการ ความคุ้มครอง และราคา จากนั้นยืนยันรายละเอียดการสมัครเข้าร่วมของคุณเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้นและเปิดใช้งานความคุ้มครองของคุณ
หมายเหตุ: อุปกรณ์ที่เลยวันที่ซื้อไปมากกว่า 3 วัน ต้องตรวจสอบสภาพอุปกรณ์โดยใช้อุปกรณ์ Galaxy เครื่องที่สอง
2. ยื่นคำร้อง
หากอุปกรณ์ของคุณได้รับความเสียหายทางกายภาพหรือจากของเหลวโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถยื่นคำขอรับบริการและติดตามความคืบหน้าการดำเนินการได้จากอุปกรณ์ของคุณ
หากต้องการยื่นคำร้อง ให้เริ่มต้นด้วยการไปที่ การรับประกันและดูแล ใน การตั้งค่า ของคุณ แล้วเปิดบัตรอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ของคุณ แตะ ยื่นคำร้อง ภายใต้แผน Samsung Care+ ที่แสดงอยู่ จากนั้นอธิบายปัญหาโดยละเอียด เลือกตัวเลือกบริการที่ต้องการ และชำระค่าธรรมเนียมส่วนรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง หลังจากทำตามคำแนะนำที่เหลือบนหน้าจอแล้ว ให้ส่งคำขอยื่นคำร้องของคุณ จากนั้นคุณสามารถติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ได้บนหน้าจอหลักของ การรับประกันและดูแล ภายใต้ สถานะคำร้อง
หมายเหตุ: ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหม ประเภทความเสียหายที่รองรับ จำนวนเงินค่าความเสียหายส่วนแรก และเอกสารประกอบที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปตามประเทศ ภูมิภาค และผู้ให้บริการประกันภัยในท้องถิ่น
3. จัดการการสมัครใช้บริการ Samsung Care+ ของคุณ
ดูแผนที่ใช้งานอยู่ รอบการเรียกเก็บเงิน วันที่ต่ออายุที่จะมาถึง หรือยกเลิกกรมธรรม์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว หากคุณไม่ต้องการความคุ้มครองอีกต่อไป
หากต้องการดูหรือจัดการความคุ้มครองของคุณ ให้เริ่มต้นที่หน้าจอ การรับประกันและดูแล แล้วแตะป้าย Samsung Care+ ที่อยู่ใต้การ์ดอุปกรณ์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดแผนที่ใช้งานอยู่ รอบการเรียกเก็บเงินตามกำหนด และวันที่ต่ออายุอัตโนมัติครั้งถัดไปได้
หากคุณไม่ต้องการความคุ้มครองอีกต่อไปและต้องการยกเลิกกรมธรรม์ของคุณ ให้แตะ จัดการการสมัครใช้บริการ เลือก ยกเลิกแผน แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หมายเหตุ: ความพร้อมใช้งาน เงื่อนไขความคุ้มครอง รูปแบบราคา และนโยบายการเรียกร้องค่าสินไหมของ Samsung Care+ แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ขั้นตอนการสมัครใช้บริการและข้อกำหนดคุณสมบัติโดยรวม (รวมถึงการตรวจสอบสภาพอุปกรณ์เป็นข้อบังคับหรือไม่) ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะที่ใช้บังคับในภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่อย่างเคร่งครัด
ฉันจำเป็นต้องมีบัญชี Samsung เพื่อใช้ การรับประกันและดูแล หรือไม่?
ใช่ ข้อมูลการรับประกันและ Samsung Care+ ต้องใช้บัญชี Samsung ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ
ฉันสามารถตรวจสอบการรับประกันสำหรับ Galaxy Watch หรือ Tab ของฉันได้ที่นี่หรือไม่?
ใช่ อุปกรณ์ Galaxy อื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Samsung ของคุณจะแสดงอยู่ภายใต้ อุปกรณ์เพิ่มเติม
จะทำอย่างไรหากอุปกรณ์ของฉันไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอีกต่อไป?
คุณยังคงใช้ การรับประกันและดูแล เพื่อเรียกใช้การวินิจฉัย จองการซ่อม และดูประวัติการซ่อมที่ผ่านมาได้
การรับประกันและดูแล มีให้บริการในประเทศของฉันหรือไม่?
การรับประกันและดูแล พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ที่ใช้ One UI 9.0 ขึ้นไป คุณสมบัติบางอย่าง เช่น ราคาค่าซ่อม ประวัติการซ่อม และ Samsung Care+ อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
โปรดตอบคำถามทุกข้อ