Ako používať Záruka a starostlivosť na zariadeniach Samsung Galaxy
Doteraz získanie pomoci pre váš telefón Samsung Galaxy niekedy znamenalo prechádzať medzi rôznymi webovými stránkami, aplikáciami a kanálmi zákazníckej podpory. Záruka a starostlivosť pomáha preniesť všetky tieto zdroje priamo do nastavení vášho zariadenia a poskytuje okamžitý prístup k podrobnostiam o záruke, asistencii využívajúcej Bixby, objednaniu opravy, autodiagnostike a Samsung Care+. Často je to najrýchlejší spôsob, ako získať odpovede, pretože podpora sa začína priamo v zariadení, ktoré vyžaduje riešenie problémov.
Poznámka:
- Použité obrázky sú simulované na ilustračné účely a skutočné používateľské rozhranie sa môže líšiť v závislosti od verzie operačného systému, modelu zariadenia, regiónu atď.
- Funkcie sa môžu líšiť v závislosti od verzie softvéru, modelu zariadenia, regiónu atď.
Konkrétne podrobnosti o aktuálnom stave záruky vrátane typu krytia, dátumu skončenia platnosti a podrobností o pláne môžete skontrolovať priamo v ponuke Záruka a starostlivosť.
Krok 1. Otvorte Nastavenia > klepnite na Záruka a starostlivosť.
Krok 2. Vaše aktuálne zariadenie sa zobrazí navrchu > Ťuknite na Zobraziť podrobnosti.
* Tu sa zobrazujú zariadenia prepojené s vaším účtom Samsung. Ťuknutím na jednotlivé zariadenie zobrazíte podrobnosti o záruke.
Krok 3. Klepnite na Zobraziť detaily záruky.
Krok 4. Skontrolujte si typ krytia, dátum skončenia platnosti a to, čo zahŕňa váš plán.
Informácie o stave vašej záruky
- Obmedzená záruka: Základné krytie je automaticky zahrnuté pri kúpe zariadenia.
- Samsung Care+: Platené dodatočné krytie, ktoré zahŕňa ochranu pred náhodným poškodením.
- Záruka vypršala: Oficiálna záručná lehota sa skončila, no stále máte prístup ku všetkým funkciám pomoci a riešenia problémov priamo v zariadení.
Poznámka: Informácie o záruke sú k dispozícii iba pre zariadenia, ktoré sú prepojené s vaším účtom Samsung.
Existujú dva účinné spôsoby riešenia problémov so zariadením v aplikácii Záruka a starostlivosť. Môžete požiadať Bixbyho prirodzeným jazykom alebo priamo vyhľadať konkrétny príznak v zozname problémov.
Spýtať sa Bixbyho
Spýtať sa Bixbyho používa jednoduchý jazyk. Automaticky načíta aktuálny stav vášho zariadenia a môže zmeniť systémové nastavenia, aby za vás vyriešil problémy.
Otvorte Nastavenia > Klepnite na Záruka a starostlivosť > Klepnite na Spýtať sa Bixbyho.
Poznámka:
- Funkcia Spýtať sa Bixbyho je v súčasnosti dostupná len vo vybraných krajinách, pričom podpora ďalších krajín je plánovaná v budúcnosti.
- Dostupné funkcie Spýtať sa Bixbyho a podporovaní poskytovatelia obsahu v Záruka a starostlivosť sa môžu líšiť v závislosti od krajiny alebo jazyka.
- Táto funkcia vyžaduje prihlásenie do konta Samsung a aktívne sieťové pripojenie (Wi-Fi alebo mobilné dáta).
Vyhľadať problém
Zadajte kľúčové slovo alebo vyberte z bežných príznakov a prejdite priamo na riešenie.
Krok 1. Na hlavnej obrazovke Záruka a starostlivosť > ťuknite na Zobraziť podrobnosti.
Krok 2. Klepnite na vyhľadávací panel.
Krok 3. Zadajte kľúčové slovo, napríklad „Batéria“ alebo „Fotoaparát“, a z automaticky vygenerovaných návrhov vyberte bežný príznak.
Krok 4. Vyberte zodpovedajúci príznak.
Krok 5. Okamžite si pozrite súvisiace často kladené otázky, spustite špecializovaný diagnostický test alebo získajte pomoc.
Poznámka:
- Táto funkcia vyžaduje prihlásenie do konta Samsung a aktívne sieťové pripojenie (Wi-Fi alebo mobilné dáta).
- Niektoré z vyššie uvedených obrazoviek sa môžu líšiť v krajinách, kde služba ešte nie je dostupná.
V ponuke Záruka a starostlivosť si môžete pohodlne rezervovať termín v servisnom stredisku, sledovať jeho stav v reálnom čase a zobraziť si celú históriu predchádzajúcich servisných úkonov.
Objednať opravu
Krok 1. Otvorte Nastavenia > Klepnite na Záruka a starostlivosť.
Krok 2. Ťuknite na Žiadosť o opravu.
Poznámka:
- Odhadované náklady na opravu sú k dispozícii iba pre vybrané problémy a skutočná cena sa môže líšiť v závislosti od modelu vášho zariadenia a regiónu.
- Ak máte aktívny plán Samsung Care+, vaše celkové náklady na opravu môžu byť výrazne nižšie ako štandardná cena opravy mimo záruky.
Sledovanie stavu opravy
Po začatí poskytovania služby môžete celý proces sledovať priamo zo svojho zariadenia. Po potvrdení rezervácie sa na hlavnej obrazovke zobrazí karta servisného termínu.
Ak využívate opravu zaslaním poštou, stav opravy môžete sledovať aj priamo z tejto karty. Stav vašej opravy sa bude aktualizovať z možnosti Vyžiadaná na možnosti Pridelený technik, V oprave a Opravená a odoslaná.
Zobraziť históriu opráv
Predchádzajúce opravy zostávajú bezpečne prepojené s vaším účtom Samsung, čo vám umožňuje kedykoľvek skontrolovať servisnú históriu zariadenia. Ak chcete skontrolovať históriu, prejdite na ikonu Ďalšie možnosti (tri zvislé bodky) v pravom hornom rohu hlavnej obrazovky Záruka a starostlivosť a vyberte položku História servisu. Tu môžete zobraziť dátumy servisu, čísla požiadaviek, stav opravy a modelové a sériové číslo zariadenia.
Poznámka: Funkcie rezervácie opravy, sledovanie stavu v reálnom čase a dostupnosť histórie sa líšia podľa krajiny. Sledovanie histórie opráv nie je v niektorých regiónoch k dispozícii.
Skontrolujte jednotlivé hardvérové súčasti vrátane reproduktora, batérie, dotykovej obrazovky, fotoaparátu a senzorov a získajte okamžitú správu o stave spolu s pokynmi na riešenie problémov v ďalšom kroku. Spustenie autodiagnostiky pred objednaním opravy šetrí čas v servisnom stredisku. Ak sa počas testovania zistí problém, môžete pokračovať v naplánovaní servisu.
Krok 1. Na hlavnej obrazovke Záruka a starostlivosť vyhľadajte časť Riešenie problémov a ťuknite na Diagnostika.
Krok 2. Vyberte konkrétny komponent, ktorý chcete otestovať.
Krok 3. Postupujte podľa interaktívnych pokynov na obrazovke a dokončite test. Váš konečný výsledok sa okamžite zobrazí buď ako Normálny, alebo Vyžaduje sa akcia.
Poznámka: Ak test zobrazí Vyžaduje sa akcia, ťuknite na poskytnuté odkazy, aby ste zobrazili súvisiace často kladené otázky, našli servisné stredisko alebo požiadali o opravu.
V centre Záruka a starostlivosť si môžete aktivovať nový plán ochrany, nahlásiť škodu spôsobenú náhodným poškodením a na jednom mieste skontrolovať alebo zrušiť svoje aktuálne predplatné.
1. Zaregistrujte sa do služby Samsung Care+
Samsung Care+ poskytuje špecializovanú ochranu pred náhodným poškodením nad rámec štandardnej obmedzenej záruky na vaše zariadenie.
Krok 1. Ak sa chcete zaregistrovať do služby Samsung Care+, prejdite na položku Záruka a starostlivosť v časti Nastavenia.
Krok 2. Ťuknite na Zobraziť podrobnosti.
Krok 3. Klepnite na Získať ochranu pod kartou vášho zariadenia > Skontrolujte možnosti plánu, krytie a ceny a potom potvrďte údaje o registrácii, aby ste dokončili a aktivovali svoje krytie.
Poznámka: Zariadenia, pri ktorých od dátumu nákupu uplynuli viac ako 3 dni, vyžadujú kontrolu stavu zariadenia pomocou druhého zariadenia Galaxy.
2. Podajte žiadosť
Ak dôjde k náhodnému fyzickému poškodeniu alebo poškodeniu tekutinou vášho zariadenia, môžete podať servisnú žiadosť a sledovať priebeh jej vybavovania zo svojho zariadenia.
Ak chcete podať žiadosť, prejdite do časti Záruka a starostlivosť v Nastavenia a otvorte kartu aktívneho zariadenia. Klepnite na Podať žiadosť pod uvedeným programom Samsung Care+, potom podrobne opíšte problém, vyberte preferované možnosti servisu a zaplaťte príslušné poplatky za spoluúčasť. Po vykonaní zostávajúcich pokynov na obrazovke odošlite žiadosť. Následne môžete na hlavnej obrazovke Záruka a starostlivosť v časti Stav žiadosti sledovať jej priebeh v reálnom čase.
Poznámka: Postup pri uplatnení nároku, podporované typy škôd, výšky spoluúčasti a požadované podporné dokumenty sa líšia v závislosti od krajiny, regiónu a miestneho poskytovateľa poistenia.
3. Spravujte svoje predplatné Samsung Care+
Rýchlo si zobrazte svoj aktívny plán, fakturačné cykly, nadchádzajúce dátumy obnovenia alebo zrušte svoju poistnú zmluvu, ak už nepotrebujete poistné krytie.
Ak chcete zobraziť alebo spravovať svoje krytie, začnite na obrazovke Záruka a starostlivosť a ťuknite na odznak Samsung Care+, ktorý sa nachádza pod kartou vášho zariadenia. Odtiaľ môžete skontrolovať podrobnosti o svojom aktívnom pláne, naplánovaný fakturačný cyklus a dátum nasledujúceho automatického obnovenia.
Ak už nepotrebujete krytie a chcete ukončiť svoju poistnú zmluvu, klepnite na Spravovať predplatné, vyberte Zrušiť plán, a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Poznámka: Dostupnosť služby Samsung Care+, podmienky krytia, cenové modely a pravidlá uplatňovania nárokov sa v jednotlivých krajinách líšia. Postup registrácie a celkové požiadavky na oprávnenosť (vrátane toho, či je kontrola stavu zariadenia povinná) sa prísne riadia konkrétnymi obchodnými podmienkami platnými vo vašom domovskom regióne.
Potrebujem účet Samsung na používanie Záruka a starostlivosť?
Áno. Informácie o záruke a služba Samsung Care+ vyžadujú účet Samsung prepojený s vaším zariadením.
Môžem si tu overiť záruku na svoje Galaxy Watch alebo Tab?
Áno. Ďalšie zariadenia Galaxy prepojené s vaším účtom Samsung sa zobrazia v časti Ďalšie zariadenia.
Čo ak sa na moje zariadenie už nevzťahuje záruka?
Stále môžete používať Záruka a starostlivosť na spúšťanie diagnostiky, objednanie opravy a zobrazenie histórie predchádzajúcich opráv.
Je Záruka a starostlivosť dostupný v mojej krajine?
Záruka a starostlivosť je k dispozícii na zariadeniach so systémom One UI 9.0 a novším. Niektoré funkcie, ako napríklad ceny opráv, história opráv a Samsung Care+, sa môžu líšiť v závislosti od regiónu.
Ďakujeme vám za vašu reakciu
Odpovezte, prosím na všetky otázky.
RC01_Static Content