Slik bruker du Garanti og vedlikehold på Samsung Galaxy-enhetene dine
Frem til nå har det å få hjelp for Samsung Galaxy-telefonen din noen ganger betydd å bevege seg mellom ulike nettsteder, apper og kundeservicekanaler. Garanti og vedlikehold bidrar til å samle alle disse ressursene direkte i enhetsinnstillingene dine, og gir umiddelbar tilgang til garantidetaljer, Bixby-drevet hjelp, bestilling av reparasjon, selvdiagnostikk og Samsung Care+. Det er ofte den raskeste måten å få svar på, fordi støtten starter direkte på enheten som trenger feilsøking.
Merk:
- Bildene som brukes, er simulerte for illustrasjonsformål, og det faktiske brukergrensesnittet kan variere etter operativsystemversjon, enhetsmodell, region osv.
- Funksjonene kan variere etter programvareversjon, enhetsmodell, region osv.
Du kan kontrollere de spesifikke opplysningene om gjeldende garantistatus, inkludert dekningstype, utløpsdato og abonnementsopplysninger, direkte i menyen Garanti og vedlikehold.
Trinn 1. Åpne Innstillinger > Trykk på Garanti og vedlikehold.
Trinn 2. Den nåværende enheten vises øverst > Trykk på Vis detaljer.
* Enheter som er knyttet til Samsung-kontoen din, vises her. Trykk på hver enhet for å se garantiopplysninger.
Trinn 3. Trykk på Vis garantidetaljer.
Trinn 4. Gå gjennom dekningstypen, utløpsdatoen og hva som er inkludert i abonnementet ditt.
Forstå garantistatusen din
- Begrenset garanti: Grunnleggende dekning er automatisk inkludert ved kjøp av enheten.
- Samsung Care+: Betalt tilleggsdekning som inkluderer beskyttelse mot utilsiktet skade.
- Garantien er utløpt: Den offisielle garantiperioden er avsluttet, men du har fortsatt tilgang til alle hjelpe- og feilsøkingsfunksjonene på enheten.
Merk: Garantiinformasjon er bare tilgjengelig for enheter som er knyttet til Samsung-kontoen din.
Det finnes to effektive metoder for å løse enhetsproblemer i Garanti og vedlikehold. Du kan spørre Bixby med naturlig språk eller søke direkte etter det spesifikke symptomet ditt i problemlisten.
Spør Bixby
Spør Bixby med et enkelt språk. Den vil automatisk lese gjeldende enhetstilstand og kan endre systeminnstillinger for å løse problemer for deg.
Åpne Innstillinger > Trykk på Garanti og vedlikehold > Trykk på Spør Bixby.
Merk:
- Spør Bixby-funksjonen er for øyeblikket bare tilgjengelig i utvalgte land, med støtte for flere land planlagt i fremtiden.
- Tilgjengelige Spør Bixby-funksjoner og støttede innholdsleverandører i Garanti og vedlikehold kan variere etter land eller språk.
- Denne funksjonen krever pålogging på en Samsung-konto og en aktiv nettverkstilkobling (Wi-Fi eller mobildata).
Søk etter en sak
Skriv inn et nøkkelord eller velg blant vanlige symptomer for å gå rett til en løsning.
Trinn 1. På hovedskjermen Garanti og vedlikehold > Trykk på Vis detaljer.
Trinn 2. Trykk på søkefeltet.
Trinn 3. Skriv inn et nøkkelord, for eksempel «Batteri» eller «Kamera», og velg et vanlig symptom fra de automatisk genererte forslagene.
Trinn 4. Velg et samsvarende symptom.
Trinn 5. Se umiddelbart relaterte vanlige spørsmål, kjør en egen diagnosetest eller få hjelp.
Merk:
- Denne funksjonen krever pålogging med en Samsung-konto og en aktiv nettverkstilkobling (Wi‑Fi eller mobildata).
- Noen av skjermbildene som vises ovenfor, kan være annerledes i land der tjenesten ennå ikke er tilgjengelig.
Du kan enkelt bestille time på et servicesenter, følge statusen i sanntid og se hele servicehistorikken din, alt fra Garanti og vedlikehold-menyen.
Bestill en reparasjon
Trinn 1. Åpne Innstillinger > Trykk på Garanti og vedlikehold.
Trinn 2. Trykk på Be om reparasjon.
Merk:
- Estimerte reparasjonskostnader er bare tilgjengelige for utvalgte problemer, og faktisk pris kan variere avhengig av enhetsmodellen og regionen din.
- Hvis du har en aktiv Samsung Care+-plan, kan den totale reparasjonskostnaden være betydelig lavere enn standardprisen utenfor garantien.
Spor reparasjonsstatus
Når tjenesten din er i gang, kan du følge hele prosessen direkte fra enheten din. Etter at bestillingen din er bekreftet, vises et kort for serviceavtalen på hovedskjermen.
Hvis du bruker reparasjon per post, kan du også spore reparasjonsstatusen direkte fra dette kortet. Statusen for reparasjonen oppdateres fra Forespurt, til Tekniker tildelt, Under reparasjon og Reparert og sendt.
Se reparasjonshistorikken din
Tidligere reparasjoner forblir sikkert knyttet til Samsung-kontoen din, slik at du når som helst kan se gjennom enhetens servicehistorikk. For å sjekke historikken din går du til ikonet Flere alternativer (tre vertikale prikker) øverst til høyre på hovedskjermen for Garanti og vedlikehold og velger Servicehistorikk. Der kan du se servicedatoene dine, saksnumre, reparasjonsstatusen og enhetens modell- og serienummer.
Merk: Funksjoner for bestilling av reparasjon, statussporing i sanntid og tilgjengelighet av historikk varierer fra land til land. Sporing av reparasjonshistorikk er ikke tilgjengelig i enkelte regioner.
Kontroller individuelle maskinvarekomponenter, inkludert høyttaleren, batteriet, berøringsskjermen, kameraet og sensorene, for å få en umiddelbar statusrapport sammen med veiledning for neste feilsøkingstrinn. Ved å kjøre selvdiagnostikk før du bestiller en reparasjon, sparer du tid på servicesenteret . Hvis det oppdages et problem under testingen, kan du fortsette med å planlegge service.
Korak 1. Otvorite Podešavanja > Dodirnite Ekran.
Korak 2. Isključite Zaštita za udobnost za oči.
Trinn 1. På hovedskjermen Garanti og vedlikehold finner du delen Feilsøking og trykker på Diagnostikk.
Trinn 2. Velg den spesifikke komponenten du vil teste.
Trinn 3. Følg de interaktive instruksjonene på skjermen for å fullføre testen. Det endelige resultatet vises umiddelbart som enten Normal eller Handling kreves.
Merk: Hvis testen viser Tiltak kreves, trykker du på de angitte lenkene for å vise relaterte vanlige spørsmål, finne et servicesenter eller be om en reparasjon.
Fra Garanti og vedlikehold-huben kan du registrere deg for en ny beskyttelsesplan, sende inn et krav ved utilsiktet skade og gjennomgå eller avslutte det løpende abonnementet ditt på ett sted.
1. Registrer deg for Samsung Care+
Samsung Care+ gir ekstra beskyttelse mot utilsiktet skade i tillegg til den vanlige begrensede enhetsgarantien.
Trinn 1. For å registrere deg i Samsung Care+ går du til Garanti og vedlikehold i Innstillinger.
Trinn 2. Trykk på Vis detaljer.
Trinn 3. Trykk på Få beskyttelse under enhetskortet ditt > Gå gjennom planalternativene, dekningen og prisene dine, og bekreft deretter påmeldingsopplysningene dine for å fullføre og aktivere dekningen din.
Merk: Enheter som er mer enn 3 dager etter kjøpsdatoen, krever en kontroll av enhetens tilstand ved bruk av en annen Galaxy-enhet.
2. Send inn et krav
Hvis enheten din får utilsiktet fysisk skade eller væskeskade, kan du sende inn et servicekrav og følge med på fremdriften i behandlingen fra enheten din.
For å melde inn et krav starter du med å navigere til Garanti og vedlikehold i Innstillinger og åpne kortet for den aktive enheten. Trykk på Send inn krav under det oppførte Samsung Care+-abonnementet ditt, beskriv deretter problemet i detalj, velg de foretrukne servicealternativene dine, og betal eventuell egenandel. Når du har fulgt de gjenværende instruksjonene på skjermen, sender du inn kravforespørselen. Deretter kan du følge fremdriften i sanntid på hovedskjermen for Garanti og vedlikehold under Kravstatus.
Merk: Prosessen for skadeoppgjør, de skadetypene som dekkes, egenandelsbeløp og påkrevd dokumentasjon varierer etter land, region og lokal forsikringsleverandør.
3. Administrer Samsung Care+-abonnementet ditt
Se raskt den aktive planen din, faktureringssykluser, kommende fornyelsesdatoer, eller si opp forsikringen din hvis du ikke lenger trenger dekning.
For å se eller administrere dekningen din begynner du på skjermbildet Garanti og vedlikehold og trykker på merket Samsung Care+ under enhetskortet ditt. Derfra kan du se gjennom opplysningene om den aktive planen din, den planlagte faktureringssyklusen og datoen for neste automatiske fornyelse.
Hvis du ikke lenger trenger dekning og ønsker å avslutte forsikringen din, trykker du på Administrer abonnement, velger Avbryt abonnement, og følger de veiledede instruksjonene på skjermen.
Merk: Tilgjengeligheten av Samsung Care+, dekningsvilkår, prismodeller og retningslinjer for skadekrav varierer fra land til land. Registreringstrinnene og de overordnede kvalifikasjonskravene (inkludert om en tilstandskontroll av enheten er obligatorisk) er strengt underlagt de spesifikke vilkårene og betingelsene som gjelder i hjemregionen din.
Trenger jeg en Samsung-konto for å bruke Garanti og vedlikehold?
Ja. Garantiinformasjon og Samsung Care+ krever en Samsung-konto koblet til enheten din.
Kan jeg sjekke garantien for Galaxy Watch eller Tab her?
Ja. Andre Galaxy-enheter som er koblet til Samsung-kontoen din, vises under Flere enheter.
Hva skjer hvis enheten min ikke lenger dekkes av en garanti?
Du kan fortsatt bruke Garanti og vedlikehold til å kjøre diagnostikk, bestille reparasjon og se tidligere reparasjonshistorikk.
Er Garanti og vedlikehold tilgjengelig i landet mitt?
Garanti og vedlikehold er tilgjengelig på enheter som kjører One UI 9.0 og nyere. Enkelte funksjoner, som reparasjonspriser, reparasjonshistorikk og Samsung Care+, kan variere etter region.
Takk for din tilbakemelding
Vennligst svar på alle spørsmål