Zo gebruikt u Garantie en service op uw Samsung Galaxy-apparaten
Tot nu toe betekende hulp krijgen voor uw Samsung Galaxy-telefoon soms dat u tussen verschillende websites, apps en klantenservicekanalen moest schakelen. Garantie en service brengt al deze hulpmiddelen rechtstreeks naar de instellingen van uw apparaat en biedt direct toegang tot garantiegegevens, door Bixby ondersteunde hulp, het boeken van reparaties, zelfdiagnose en Samsung Care+. Het is vaak de snelste manier om antwoorden te krijgen, omdat de ondersteuning direct begint op het apparaat dat probleemoplossing nodig heeft.
Opmerking:
- De gebruikte afbeeldingen zijn gesimuleerd voor illustratieve doeleinden en de daadwerkelijke gebruikersinterface kan verschillen afhankelijk van de OS-versie, het apparaatmodel, de regio enz.
- Functies kunnen verschillen afhankelijk van de softwareversie, het apparaatmodel, de regio enz.
U kunt de specifieke details van uw huidige garantiestatus, waaronder het type dekking, de vervaldatum en de plandetails, rechtstreeks controleren in het menu Garantie en service.
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Garantie en service.
Stap 2. Uw huidige apparaat wordt bovenaan weergegeven > Tik op Details weergeven.
* Apparaten die aan uw Samsung-account zijn gekoppeld, worden hier weergegeven. Tik op elk apparaat om de garantiegegevens te bekijken.
Stap 3. Tik op Garantiedetails bekijken.
Stap 4. Controleer uw dekkingsvorm, vervaldatum en wat er in uw abonnement is inbegrepen.
Uw garantiestatus begrijpen
- Beperkte garantie: Basisdekking automatisch inbegrepen bij aankoop van uw apparaat.
- Samsung Care+: Betaalde aanvullende dekking die bescherming biedt tegen onopzettelijke schade.
- Garantie verlopen: De officiële garantieperiode is afgelopen, maar u hebt nog steeds toegang tot alle help- en probleemoplossingsfuncties op het apparaat.
Opmerking: Garantie-informatie is alleen beschikbaar voor apparaten die aan uw Samsung-account zijn gekoppeld.
Er zijn twee efficiënte methoden om apparaatproblemen op te lossen in Garantie en service. U kunt Bixby in natuurlijke taal vragen of rechtstreeks vanuit de probleemlijst naar uw specifieke symptoom zoeken.
Vragen aan Bixby
Vragen aan Bixby in eenvoudige taal. Het leest automatisch de huidige status van uw apparaat en kan systeeminstellingen wijzigen om problemen voor u op te lossen.
Open Instellingen > Tik op Garantie en service > Tik op Vragen aan Bixby.
Opmerking:
- De functie Vragen aan Bixby is momenteel alleen beschikbaar in geselecteerde landen; ondersteuning voor aanvullende landen is in de toekomst gepland.
- Beschikbare functies van Vragen aan Bixby en ondersteunde inhoudsproviders in Garantie en service kunnen per land of taal verschillen.
- Voor deze functie moet u zich aanmelden bij een Samsung-account en is een actieve netwerkverbinding (Wi‑Fi of mobiele gegevens) vereist.
Zoeken naar een probleem
Typ een trefwoord of kies uit veelvoorkomende symptomen om rechtstreeks naar een oplossing te gaan.
Stap 1. Tik op het hoofdscherm van Garantie en service op Details weergeven.
Stap 2. Tik op de zoekbalk.
Stap 3. Typ een trefwoord, zoals "Batterij" of Camera", en selecteer een veelvoorkomend symptoom uit de automatisch gegenereerde suggesties.
Stap 4. Selecteer een overeenkomend symptoom.
Stap 5. Bekijk onmiddellijk gerelateerde veelgestelde vragen, voer een speciale diagnosetest uit of krijg hulp.
Opmerking:
- Voor deze functie moet u zich aanmelden bij een Samsung-account en is een actieve netwerkverbinding (Wi‑Fi of mobiele data) vereist.
- Sommige van de hierboven weergegeven schermen kunnen verschillen in landen waar de service nog niet beschikbaar is.
U kunt eenvoudig een afspraak bij een servicecentrum boeken, de realtime status ervan volgen en uw volledige eerdere servicegeschiedenis bekijken, allemaal vanuit het menu Garantie en service.
Een reparatie boeken
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Garantie en service.
Stap 2. Tik op Reparatieverzoek.
Opmerking:
- Geschatte reparatiekosten zijn alleen beschikbaar voor bepaalde problemen en de werkelijke prijs kan variëren afhankelijk van uw apparaatmodel en regio.
- Als u een actief Samsung Care+-abonnement hebt, kunnen uw totale reparatiekosten aanzienlijk lager zijn dan de standaardprijs buiten de garantie.
Reparatiestatus volgen
Zodra uw service is gestart, kunt u het hele proces rechtstreeks vanaf uw apparaat volgen. Nadat uw boeking is bevestigd, verschijnt er een serviceafspraakkaart op het hoofdscherm.
Als u gebruikmaakt van reparatie per post, kunt u de status van uw reparatie ook rechtstreeks vanaf deze kaart volgen. De status van uw reparatie wordt bijgewerkt van Aangevraagd naar Technicus toegewezen, In reparatie en Gerepareerd en verzonden.
Bekijk uw reparatiegeschiedenis
Eerdere reparaties blijven veilig gekoppeld aan uw Samsung-account, zodat u de servicegeschiedenis van uw apparaat op elk moment kunt bekijken. Om uw geschiedenis te controleren, gaat u naar het pictogram Meer opties (drie verticale stippen) in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm Garantie en service en selecteert u Servicegeschiedenis. Daar kunt u uw servicedatums, ticketnummers, reparatiestatus en het model- en serienummer van het apparaat bekijken.
Opmerking: Functies voor reparatieboekingen, realtime statusregistratie en beschikbaarheid van de geschiedenis verschillen per land. Het bijhouden van reparatiegeschiedenis is in bepaalde regio's niet beschikbaar.
Controleer afzonderlijke hardwareonderdelen, waaronder de luidspreker, batterij, touchscreen, camera en sensoren, om onmiddellijk een statusrapport te ontvangen, samen met richtlijnen voor probleemoplossing voor de volgende stappen. Door zelfdiagnose uit te voeren voordat u een reparatie boekt, bespaart u tijd bij het servicecentrum. Als er tijdens het testen een probleem wordt gevonden, kunt u een serviceafspraak inplannen.
Stap 1. Zoek op het hoofdscherm Garantie en service naar de sectie Problemen oplossen en tik op Diagnoses.
Stap 2. Kies het specifieke onderdeel dat u wilt testen.
Stap 3. Volg de interactieve aanwijzingen op het scherm om de test te voltooien. Uw eindresultaat wordt onmiddellijk weergegeven als Normaal of Actie vereist.
Opmerking: Als de test Actie vereist weergeeft, tikt u op de beschikbare koppelingen om Gerelateerde veelgestelde vragen te bekijken, Een servicecentrum te zoeken of Een reparatie aan te vragen.
Via de hub Garantie en service kunt u zich aanmelden voor een nieuw beschermingsabonnement, een claim voor onopzettelijke schade indienen en uw lopende abonnement op één plek bekijken of opzeggen.
1. Meld u aan voor Samsung Care+
Samsung Care+ biedt speciale bescherming tegen onopzettelijke schade boven op de standaard beperkte garantie van uw apparaat.
Stap 1. Ga naar Garantie en service in Instellingen om u aan te melden voor Samsung Care+.
Stap 2. Tik op Details weergeven.
Stap 3. Tik op Bescherming krijgen onder de kaart van je apparaat > Bekijk je abonnementopties, dekking en prijzen en bevestig vervolgens je inschrijvingsgegevens om je dekking af te ronden en te activeren.
Opmerking: Apparaten waarvan de aankoopdatum meer dan 3 dagen geleden is, vereisen een controle van de apparaatstatus met behulp van een tweede Galaxy-apparaat.
2. Dien een claim in
Als uw apparaat per ongeluk fysieke schade of vloeistofschade oploopt, kunt u een serviceclaim indienen en de voortgang van de afhandeling ervan vanaf uw apparaat volgen.
Als je een claim wilt indienen, ga je eerst naar Garantie en service in je Instellingen en open je de kaart van je actieve apparaat. Tik op Claim indienen onder je vermelde Samsung Care+-abonnement, beschrijf vervolgens het probleem uitgebreid, selecteer de gewenste serviceopties en betaal eventuele kosten voor eigen risico. Volg de overige aanwijzingen op het scherm en dien je claimverzoek in. Je kunt de voortgang vervolgens in realtime volgen op het hoofdscherm van Garantie en service onder Claimstatus.
Opmerking: De schadeafhandelingsprocedure, gedekte soorten schade, eigen risicobedragen en vereiste bewijsstukken verschillen per land, regio en lokale verzekeringsaanbieder.
3. Uw Samsung Care+-abonnement beheren
Bekijk snel uw actieve abonnement, factureringscycli, aankomende verlengingsdata of annuleer uw polis als u geen dekking meer nodig hebt.
Als u uw dekking wilt bekijken of beheren, begint u op het scherm Garantie en service en tikt u op de badge Samsung Care+ onder de kaart van uw apparaat. Daar kunt u de details van uw actieve abonnement, de geplande factureringscyclus en de volgende datum voor automatische verlenging bekijken.
Als u geen dekking meer nodig hebt en uw polis wilt beëindigen, tikt u op Abonnement beheren, selecteert u Abonnement annuleren, en volgt u de begeleide aanwijzingen op het scherm.
Opmerking: De beschikbaarheid, dekkingsvoorwaarden, prijsmodellen en claimbeleid van Samsung Care+ verschillen per land. De aanmeldingsstappen en de algemene toelatingsvereisten (met inbegrip van de vraag of een controle van de staat van het apparaat verplicht is) zijn strikt onderworpen aan de specifieke algemene voorwaarden die in uw thuisregio van toepassing zijn.
Heb ik een Samsung-account nodig om Garantie en service te gebruiken?
Ja. Voor garantie-informatie en Samsung Care+ is een Samsung-account vereist dat aan uw apparaat is gekoppeld.
Kan ik hier de garantie voor mijn Galaxy Watch of Tab controleren?
Ja. Andere Galaxy-apparaten die aan uw Samsung-account zijn gekoppeld, worden weergegeven onder Meer apparaten.
Wat als mijn apparaat niet langer onder de garantie valt?
U kunt Garantie en service nog steeds gebruiken om diagnoses uit te voeren, een reparatie te boeken en de eerdere reparatiegeschiedenis te bekijken.
Is Garantie en service beschikbaar in mijn land?
Garantie en service is beschikbaar op apparaten met One UI 9.0 en hoger. Sommige functies, zoals reparatieprijzen, reparatiegeschiedenis en Samsung Care+, kunnen per regio verschillen.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.