Sådan bruger du Garanti og pleje på dine Samsung Galaxy-enheder
Indtil nu har det at få hjælp til din Samsung Galaxy-telefon nogle gange betydet at skulle bevæge sig mellem forskellige websteder, apps og kundeservicekanaler. Garanti og pleje hjælper med at samle alle disse ressourcer direkte i enhedens indstillinger og giver øjeblikkelig adgang til garantioplysninger, Bixby-drevet assistance, booking af reparation, selvdiagnosticering og Samsung Care+. Det er ofte den hurtigste måde at få svar på, fordi supporten starter direkte på den enhed, der kræver fejlfinding.
Bemærk:
- De anvendte billeder er simulerede til illustrative formål, og den faktiske brugergrænseflade kan variere afhængigt af OS-version, enhedsmodel, region osv.
- Funktioner kan variere afhængigt af softwareversion, enhedsmodel, region osv.
Du kan kontrollere de specifikke oplysninger om din aktuelle garantistatus, herunder dækningstype, udløbsdato og planoplysninger, direkte i menuen Garanti og pleje.
Trin 1. Åbn Indstillinger > Tryk på Garanti og pleje.
Trin 2. Din nuværende enhed vises øverst > Tryk på Se detaljer.
* Enheder, der er knyttet til din Samsung-konto, vises her. Tryk på hver enhed for at se garantioplysninger.
Trin 3. Tryk på Se garantioplysninger.
Trin 4. Gennemgå din dækningsform, udløbsdato og hvad der er inkluderet i din plan.
Forstå din garantistatus
- Begrænset garanti: Grundlæggende dækning er automatisk inkluderet ved køb af din enhed.
- Samsung Care+: Betalt ekstra dækning, der omfatter beskyttelse mod hændelige skader.
- Garanti udløbet: Den officielle garantiperiode er udløbet, men du kan stadig få adgang til alle hjælpe- og fejlfindingsfunktioner på enheden.
Bemærk: Oplysninger om garanti er kun tilgængelige for enheder, der er knyttet til din Samsung-konto.
Der er to effektive metoder til at løse problemer med enheden i Garanti og pleje. Du kan spørge Bixby ved hjælp af naturligt sprog eller søge direkte efter dit specifikke symptom på problemlisten.
Spørg Bixby
Spørg Bixby ved hjælp af almindeligt sprog. Den aflæser automatisk enhedens aktuelle tilstand og kan ændre systemindstillinger for at løse problemer for dig.
Åbn Indstillinger > Tryk på Garanti og pleje > Tryk på Spørg Bixby.
Bemærk:
- Funktionen Spørg Bixby er i øjeblikket kun tilgængelig i udvalgte lande, og understøttelse af flere lande er planlagt i fremtiden.
- Tilgængelige funktioner i Spørg Bixby og understøttede indholdsudbydere i Garanti og pleje kan variere efter land eller sprog.
- Denne funktion kræver, at du logger ind på en Samsung-konto, og en aktiv netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
Søg efter en sag
Indtast et nøgleord, eller vælg blandt almindelige symptomer for at gå direkte til en løsning.
Trin 1. På hovedskærmen Garanti og pleje > Tryk på Se detaljer.
Trin 2. Tryk på søgefeltet.
Trin 3. Indtast et nøgleord såsom "Batteri" eller Kamera", og vælg et almindeligt symptom blandt de automatisk genererede forslag.
Trin 4. Vælg et tilsvarende symptom.
Trin 5. Se straks relaterede ofte stillede spørgsmål, kør en dedikeret diagnostisk test, eller få hjælp.
Bemærk:
- Denne funktion kræver login med en Samsung-konto og en aktiv netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
- Nogle af skærmbillederne vist ovenfor kan være anderledes i lande, hvor tjenesten endnu ikke er tilgængelig.
Du kan nemt bestille en tid på et servicecenter, følge dens status i realtid og gennemgå hele din tidligere servicehistorik direkte fra menuen Garanti og pleje.
Bestil en reparation
Trin 1. Åbn Indstillinger > Tryk på Garanti og pleje.
Trin 2. Tryk på Anmod om rep..
Bemærk:
- Anslåede reparationsomkostninger er kun tilgængelige for udvalgte problemer, og den faktiske pris kan variere afhængigt af din enhedsmodel og region.
- Hvis du har et aktivt Samsung Care+-abonnement, kan dine samlede reparationsomkostninger være betydeligt lavere end standardprisen uden for garantien.
Spor reparationsstatus
Når din service er i gang, kan du overvåge hele processen direkte fra din enhed. Når din booking er bekræftet, vises et kort med din serviceaftale på hovedskærmen.
Hvis du benytter reparation via indsendelse, kan du også spore status for din reparation direkte fra dette kort. Status for din reparation opdateres fra Anmodet til Tekniker tildelt, Under reparation og Repareret og sendt.
Se din reparationshistorik
Tidligere reparationer forbliver sikkert knyttet til din Samsung-konto, så du til enhver tid kan gennemse dit enheds servicehistorik. For at kontrollere din historik skal du gå til ikonet Flere indstillinger (tre lodrette prikker) i øverste højre hjørne af hovedskærmen Garanti og pleje og vælge Servicehistorik. Derfra kan du se dine servicedatoer, sagsnumre, reparationsstatus samt enhedens model- og serienummer.
Bemærk: Funktioner til reparationbooking, statussporing i realtid og tilgængelighed af historik varierer efter land. Sporing af reparationshistorik er ikke tilgængelig i visse regioner.
Kontrollér de enkelte hardwarekomponenter, herunder højttaleren, batteriet, berøringsskærmen, kameraet og sensorerne, for at få en øjeblikkelig statusrapport sammen med vejledning til fejlfinding i næste trin. Ved at køre selvdiagnosticering, før du bestiller en reparation, sparer du tid på servicecentret. Hvis der findes et problem under testningen, kan du fortsætte med at planlægge service.
Trin 1. På hovedskærmen Garanti og pleje skal du finde sektionen Fejlfinding og trykke på Diagnostik.
Trin 2. Vælg den specifikke komponent, du vil teste.
Trin 3. Følg de interaktive anvisninger på skærmen for at fuldføre testen. Dit endelige resultat vises straks som enten Normal eller Handling påkrævet.
Bemærk: Hvis testen viser Handling påkrævet, skal du trykke på de angivne links for at Se relaterede ofte stillede spørgsmål, Find et servicecenter eller Anmod om reparation.
Fra hubben Garanti og pleje kan du tilmelde dig en ny beskyttelsesplan, indsende en anmeldelse om hændeligt skade og gennemgå eller opsige dit løbende abonnement ét sted.
1. Tilmeld dig Samsung Care+
Samsung Care+ giver dedikeret beskyttelse mod hændelige skader ud over din standardbegrænsede enhedsgaranti.
Trin 1. For at tilmelde dig Samsung Care+ skal du gå til Garanti og pleje i Indstillinger.
Trin 2. Tryk på Se detaljer.
Trin 3. Tryk på Få beskyttelse under dit enhedskort > Gennemgå dine planmuligheder, dækning og priser, og bekræft derefter dine tilmeldingsoplysninger for at færdiggøre og aktivere din dækning.
Bemærk: Enheder, der er mere end 3 dage efter købsdatoen, kræver en kontrol af enhedens tilstand ved hjælp af en anden Galaxy-enhed.
2. Indgiv et krav
Hvis din enhed udsættes for utilsigtet fysisk skade eller væskeskade, kan du indsende en serviceanmodning og følge dens løsningsstatus fra din enhed.
For at indsende en anmeldelse skal du først gå til Garanti og pleje i din Indstillinger og åbne kortet for din aktive enhed. Tryk på Indsend anmeldelse under din angivne Samsung Care+-plan, beskriv derefter problemet detaljeret, vælg dine foretrukne serviceindstillinger, og betal eventuelle gældende selvrisikobeløb. Når du har fulgt de resterende instruktioner på skærmen, skal du indsende din anmeldelsesanmodning. Du kan derefter følge dens status i realtid på hovedskærmen Garanti og pleje under Status for anmeldelse.
Bemærk: Anmeldelsesforløb, understøttede skadetyper, selvrisikobeløb og nødvendige bilag varierer efter land, region og lokal forsikringsudbyder.
3. Administrer dit Samsung Care+-abonnement
Se hurtigt din aktive plan, faktureringscyklusser, kommende fornyelsesdatoer, eller annuller din police, hvis du ikke længere har behov for dækning.
For at se eller administrere din dækning skal du starte på skærmen Garanti og pleje og trykke på mærket Samsung Care+, der findes under dit enhedskort. Derfra kan du gennemse oplysningerne om din aktive plan, den planlagte faktureringscyklus og datoen for næste automatiske fornyelse.
Hvis du ikke længere har brug for dækning og ønsker at opsige din police, skal du trykke på Administrer abonnement, vælge Annuller plan og følge de vejledende anvisninger på skærmen.
Bemærk: Tilgængelighed af Samsung Care+, dækningsvilkår, prismodeller og skadesanmeldelsespolitikker varierer fra land til land. Tilmeldingstrin og de overordnede krav til berettigelse (herunder om en kontrol af enhedens tilstand er obligatorisk) er udelukkende underlagt de specifikke vilkår og betingelser, der gælder i din hjemregion.
Skal jeg have en Samsung-konto for at bruge Garanti og pleje?
Ja. Oplysninger om garanti og Samsung Care+ kræver en Samsung-konto, der er knyttet til din enhed.
Kan jeg tjekke garantien for mit Galaxy Watch eller Tab her?
Ja. Andre Galaxy-enheder, der er knyttet til din Samsung-konto, vises under Flere enheder.
Hvad hvis min enhed ikke længere er dækket af en garanti?
Du kan stadig bruge Garanti og pleje til at køre diagnosticering, bestille en reparation og se tidligere reparationshistorik.
Er Garanti og pleje tilgængelig i mit land?
Garanti og pleje er tilgængelig på enheder med One UI 9.0 og nyere. Nogle funktioner såsom reparationspriser, reparationshistorik og Samsung Care+ kan variere efter region.
Tak for din feedback
Besvar venligst alle spørgsmål.