Comment utiliser Garantie et Care sur vos appareils Samsung Galaxy
Jusqu'à présent, obtenir de l'aide pour votre téléphone Samsung Galaxy impliquait parfois de passer d'un site web, d'une application ou d'un canal de service client à un autre. Garantie et Care permet de regrouper toutes ces ressources directement dans les paramètres de votre appareil, en offrant un accès instantané aux détails de la garantie, à l'assistance alimentée par Bixby, à la prise de rendez-vous pour les réparations, à l'autodiagnostic et à Samsung Care+. C'est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses, car l'assistance commence directement sur l'appareil qui nécessite un dépannage.
Remarque:
- Les images utilisées sont simulées à des fins d’illustration et l’interface utilisateur réelle peut varier selon la version du système d’exploitation, le modèle d’appareil, la région, etc.
- Les fonctionnalités peuvent varier selon la version du logiciel, le modèle d’appareil, la région, etc.
Vous pouvez consulter les détails spécifiques de l’état actuel de votre garantie, y compris le type de couverture, la date d’expiration et les détails du plan, directement dans le menu Garantie et Care.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Garantie et Care.
Étape 2. Votre appareil actuel apparaît en haut > Appuyez sur Afficher les détails.
* Les appareils associés à votre compte Samsung sont affichés ici. Appuyez sur chaque appareil pour consulter les détails de la garantie.
Étape 3. Touchez Voir détails garantie.
Étape 4. Vérifiez votre type de couverture, la date d’expiration et ce qui est inclus dans votre plan.
Comprendre le statut de votre garantie
- Garantie limitée: Couverture de base automatiquement incluse avec l’achat de votre appareil.
- Samsung Care+: Couverture supplémentaire payante incluant une protection contre les dommages accidentels.
- Garantie expirée: La période de garantie officielle est terminée, mais vous pouvez toujours accéder à toutes les fonctionnalités d’aide et de dépannage sur l’appareil.
Remarque: Les informations sur la garantie sont uniquement disponibles pour les appareils liés à votre compte Samsung.
Il existe deux méthodes efficaces pour résoudre les problèmes de l’appareil dans Garantie et Care. Vous pouvez demander à Bixby en utilisant le langage naturel ou rechercher directement votre symptôme spécifique dans la liste des problèmes.
Question à Bixby
Question à Bixby en utilisant un langage simple. Il lira automatiquement l’état actuel de votre appareil et pourra modifier les paramètres du système afin de résoudre les problèmes pour vous.
Ouvrez Paramètres > Touchez Garantie et Care > Touchez Question à Bixby.
Remarque:
- La fonction Question à Bixby est actuellement disponible uniquement dans certains pays, et la prise en charge de pays supplémentaires est prévue à l’avenir.
- Les fonctions Question à Bixby disponibles et les fournisseurs de contenu pris en charge dans Garantie et Care peuvent varier selon le pays ou la langue.
- Cette fonction nécessite une connexion à un compte Samsung et une connexion réseau active (Wi-Fi ou données mobiles).
Rechercher un ticket
Saisissez un mot-clé ou choisissez parmi les symptômes courants pour accéder directement à une solution.
Étape 1. Sur l’écran principal de Garantie et Care > Appuyez sur Afficher les détails.
Étape 2. Touchez la barre de recherche.
Étape 3. Saisissez un mot-clé tel que « Batterie » ou « Appareil photo », puis sélectionnez un symptôme courant parmi les suggestions générées automatiquement.
Étape 4. Sélectionnez un symptôme correspondant.
Étape 5. Consultez instantanément les FAQ associées, exécutez un test de diagnostic dédié ou obtenez de l’aide.
Remarque:
- Cette fonction nécessite la connexion à un compte Samsung et une connexion réseau active (Wi-Fi ou données mobiles).
- Certains des écrans présentés ci-dessus peuvent différer dans les pays où le service n’est pas encore disponible.
Vous pouvez facilement prendre rendez-vous dans un centre de service, suivre son statut en temps réel et consulter l’ensemble de votre historique des services passés, le tout depuis le menu Garantie et Care.
Réserver une réparation
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Garantie et Care.
Étape 2. Touchez Demander réparation.
Remarque:
- Les coûts de réparation estimés ne sont disponibles que pour certains problèmes, et le prix réel peut varier en fonction du modèle de votre appareil et de votre région.
- Si vous avez un forfait Samsung Care+ actif, le coût total de votre réparation peut être nettement inférieur au prix standard hors garantie.
Suivre l’état de la réparation
Une fois votre service en cours, vous pouvez suivre l’ensemble du processus directement depuis votre appareil. Une fois votre réservation confirmée, une carte de rendez-vous de service apparaîtra sur l’écran principal.
Si vous utilisez la réparation par envoi postal, vous pouvez également suivre l’état de votre réparation directement depuis cette carte. L’état de votre réparation passera de Demandée à Technicien attribué, En réparation, puis Réparée et expédiée.
Consultez votre historique des réparations
Les réparations précédentes restent liées de manière sécurisée à votre compte Samsung, ce qui vous permet de consulter à tout moment l’historique d’entretien de votre appareil. Pour consulter votre historique, accédez à l’icône Plus d’options (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit de l’écran principal Garantie et Care et sélectionnez Historique d’entretien. Vous pouvez alors consulter les dates d’entretien, les numéros de dossier, l’état des réparations, ainsi que le modèle et le numéro de série de l’appareil.
Remarque: Les fonctionnalités de réservation de réparation, le suivi de l’état en temps réel et la disponibilité de l’historique varient selon le pays. Le suivi de l’historique des réparations n’est pas disponible dans certaines régions.
Vérifiez les différents composants matériels, notamment le haut-parleur, la batterie, l’écran tactile, l’appareil photo et les capteurs, afin d’obtenir un rapport d’état instantané ainsi que des conseils de dépannage pour la suite. L’exécution d’autodiagnostics avant de réserver une réparation permet de gagner du temps au centre de service. Si un problème est détecté lors des tests, vous pouvez ensuite planifier une intervention.
Étape 1. Sur l’écran principal Garantie et Care , repérez la section Dépannage et touchez Diagnostics.
Étape 2. Choisissez le composant spécifique que vous souhaitez tester.
Étape 3. Suivez les invites interactives à l’écran pour terminer le test. Votre résultat final s’affichera immédiatement sous la forme de Normal ou Action requise.
Remarque: Si le test indique Action requise, appuyez sur les liens fournis pour Consulter la FAQ associée, Trouver un centre de service technique ou Demander une réparation.
Depuis le hub Garantie et Care, vous pouvez souscrire un nouveau plan de protection, soumettre une demande d’indemnisation pour des dommages accidentels et consulter ou résilier votre abonnement en cours au même endroit.
1. Inscrivez-vous à Samsung Care+
Samsung Care+ offre une protection dédiée contre les dommages accidentels, en complément de la garantie limitée standard de votre appareil.
Étape 1. Pour vous inscrire à Samsung Care+, accédez à Garantie et Care dans Paramètres.
Étape 2. Touchez Afficher les détails.
Étape 3. Appuyez sur Obtenir la protection sous la carte de votre appareil > Examinez les options de votre abonnement, votre couverture et les tarifs, puis confirmez les détails de votre inscription afin de finaliser et d’activer votre couverture.
Remarque: Les appareils dont la date d’achat remonte à plus de 3 jours nécessitent une vérification de l’état de l’appareil à l’aide d’un deuxième appareil Galaxy.
2. Déclarez un sinistre
Si votre appareil subit des dommages physiques accidentels ou causés par un liquide, vous pouvez soumettre une demande de service et suivre l’avancement de sa résolution depuis votre appareil.
Pour déclarer un sinistre, commencez par accéder à Garantie et Care dans votre Paramètres et ouvrez la fiche de votre appareil actif. Appuyez sur Déclarer un sinistre sous votre forfait Samsung Care+ indiqué, puis décrivez le problème en détail, sélectionnez vos options de service préférées et payez les éventuels frais de franchise applicables. Après avoir suivi les invites restantes à l’écran, envoyez votre demande de sinistre. Vous pourrez ensuite suivre sa progression en temps réel sur l’écran principal de Garantie et Care, sous Statut de la demande.
Remarque: Le processus de demande d’indemnisation, les types de dommages pris en charge, les montants de la franchise et les documents justificatifs requis varient selon le pays, la région et l’assureur local.
3. Gérez votre abonnement à Samsung Care+
Consultez rapidement votre plan actif, vos cycles de facturation, vos prochaines dates de renouvellement ou annulez votre police si vous n’avez plus besoin de couverture.
Pour consulter ou gérer votre couverture, commencez sur l’écran Garantie et Care et appuyez sur le badge Samsung Care+ situé sous la fiche de votre appareil. Vous pourrez ensuite consulter les détails de votre forfait actif, le cycle de facturation prévu et la date du prochain renouvellement automatique.
Si vous n’avez plus besoin de couverture et souhaitez résilier votre police, appuyez sur Gérer l’abonnement, sélectionnez Résilier le forfait, puis suivez les instructions guidées à l’écran.
Remarque: la disponibilité de Samsung Care+, les conditions de couverture, les modèles tarifaires et les politiques de réclamation varient selon les pays. Les étapes d’inscription et les conditions générales d’admissibilité (y compris la nécessité éventuelle d’un contrôle de l’état de l’appareil) sont strictement soumises aux conditions générales spécifiques applicables dans votre région de résidence.
Ai-je besoin d’un compte Samsung pour utiliser Garantie et Care ?
Oui. Les informations sur la garantie et Samsung Care+ nécessitent un compte Samsung associé à votre appareil.
Puis-je vérifier ici la garantie de ma Galaxy Watch ou de ma Galaxy Tab ?
Oui. Les autres appareils Galaxy associés à votre compte Samsung apparaissent sous Plus d'appareils.
Que se passe-t-il si mon appareil n’est plus couvert par une garantie ?
Vous pouvez toujours utiliser Garantie et Care pour exécuter des diagnostics, planifier une réparation et consulter l’historique des réparations précédentes.
Garantie et Care est-il disponible dans mon pays ?
Garantie et Care est disponible sur les appareils fonctionnant sous One UI 9.0 et versions ultérieures. Certaines fonctionnalités, telles que les prix de réparation, l’historique des réparations et Samsung Care+, peuvent varier selon la région.
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous!
Veuillez svp répondre à toutes les questions.
RC01_Static Content : This text is only displayed on the editor page