Comment utiliser Garantie et Entretien sur vos appareils Samsung Galaxy
Jusqu’à maintenant, obtenir de l’aide pour votre téléphone Samsung Galaxy signifiait parfois passer d’un site Web, d’une appli et d’un canal de service à la clientèle à l’autre. Garantie et Entretien réunit toutes ces ressources directement dans les paramètres de votre appareil, vous donnant un accès instantané aux détails de la garantie, à l’assistance propulsée par Bixby, à la prise de rendez-vous pour une réparation, à l’autodiagnostic et à Samsung Care+. C’est souvent la façon la plus rapide d’obtenir des réponses, car l’assistance commence directement sur l’appareil qui nécessite un dépannage.
Remarque:
- Les images utilisées sont simulées à des fins d’illustration, et l’interface utilisateur réelle peut varier selon la version du système d’exploitation, le modèle d’appareil, la région, etc.
- Les fonctionnalités peuvent varier selon la version du logiciel, le modèle d’appareil, la région, etc.
Vous pouvez consulter les détails précis de l’état actuel de votre garantie, y compris le type de couverture, la date d’expiration et les détails du plan, directement dans le menu Garantie et Entretien.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Garantie et Entretien.
Étape 2. Votre appareil actuel apparaît en haut > Touchez Afficher les détails.
* Les appareils liés à votre compte Samsung sont affichés ici. Touchez chaque appareil pour consulter les détails de la garantie.
Étape 3. Touchez Voir détails garantie.
Étape 4. Vérifiez votre type de couverture, la date d’expiration et ce qui est inclus dans votre régime.
Comprendre l’état de votre garantie
- Garantie limitée : Couverture de base incluse automatiquement avec l’achat de votre appareil.
- Samsung Care+ : Couverture supplémentaire payante qui comprend une protection contre les dommages accidentels.
- Garantie expirée : La période de garantie officielle est terminée, mais vous pouvez toujours accéder à toutes les fonctions d’aide et de dépannage sur l’appareil.
Remarque: Les renseignements sur la garantie sont offerts uniquement pour les appareils liés à votre compte Samsung.
Il existe deux méthodes efficaces pour résoudre les problèmes de l’appareil dans Garantie et Entretien. Vous pouvez demander à Bixby en langage naturel ou rechercher directement votre symptôme précis dans la liste des problèmes.
Question à Bixby
Question à Bixby en utilisant un langage simple. Il lira automatiquement l’état actuel de votre appareil et peut modifier les paramètres du système pour résoudre les problèmes à votre place.
Ouvrez Paramètres > Touchez Garantie et Entretien > Touchez Question à Bixby.
Remarque:
- La fonction Question à Bixby est actuellement offerte seulement dans certains pays, et la prise en charge d’autres pays est prévue à l’avenir.
- Les fonctions Question à Bixby offertes et les fournisseurs de contenu pris en charge dans Garantie et Entretien peuvent varier selon le pays ou la langue.
- Cette fonction nécessite une connexion à un compte Samsung et une connexion réseau active (Wi-Fi ou données mobiles).
Rechercher un problème
Saisissez un mot-clé ou choisissez parmi les symptômes courants pour accéder directement à une solution.
Étape 1. Sur l’écran principal de Garantie et Entretien > Touchez Afficher les détails.
Étape 2. Touchez la barre de recherche.
Étape 3. Saisissez un mot-clé comme « Batterie » ou « Appareil photo », puis sélectionnez un symptôme courant parmi les suggestions générées automatiquement.
Étape 4. Sélectionnez un symptôme correspondant.
Étape 5. Consultez instantanément les FAQ connexes, exécutez un test de diagnostic dédié ou obtenez de l’aide.
Remarque:
- Cette fonction nécessite la connexion à un compte Samsung et une connexion réseau active (Wi-Fi ou données mobiles).
- Certains des écrans illustrés ci-dessus peuvent différer dans les pays où le service n’est pas encore offert.
Vous pouvez facilement prendre rendez-vous dans un centre de service, suivre son état en temps réel et consulter l’ensemble de votre historique de services antérieurs, le tout depuis le menu Garantie et Entretien.
Réserver une réparation
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Garantie et Entretien.
Étape 2. Touchez Demander réparation.
Remarque:
- Les coûts de réparation estimés ne sont offerts que pour certains problèmes, et le prix réel peut varier selon le modèle de votre appareil et votre région.
- Si vous avez un forfait Samsung Care+ actif, le coût total de votre réparation peut être considérablement inférieur au prix standard hors garantie.
Suivre l’état de la réparation
Une fois votre service en cours, vous pouvez suivre l’ensemble du processus directement depuis votre appareil. Après la confirmation de votre réservation, une fiche de rendez-vous de service s’affichera à l’écran principal.
Si vous utilisez le service de réparation par courrier, vous pouvez aussi suivre l’état de votre réparation directement à partir de cette carte. L’état de votre réparation passera de « Demandée » à « Technicien assigné », « En réparation » et « Réparée et expédiée ».
Consultez l’historique de vos réparations
Les réparations antérieures restent associées de façon sécurisée à votre compte Samsung, ce qui vous permet de consulter le dossier d’entretien de votre appareil en tout temps. Pour consulter votre historique, accédez à l’icône Plus d’options (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit de l’écran principal de Garantie et Entretien et sélectionnez Historique des services. Vous pourrez alors voir vos dates de service, vos numéros de dossier, l’état des réparations, ainsi que le modèle et le numéro de série de l’appareil.
Remarque: Les fonctions de réservation de réparation, le suivi de l’état en temps réel et la disponibilité de l’historique varient selon le pays. Le suivi de l’historique des réparations n’est pas offert dans certaines régions.
Vérifiez les composants matériels individuels, y compris le haut-parleur, la batterie, l’écran tactile, l’appareil photo et les capteurs, afin d’obtenir instantanément un rapport d’état ainsi que des conseils de dépannage pour les prochaines étapes. L’exécution de diagnostics avant de prendre rendez-vous pour une réparation permet de gagner du temps au centre de service. Si un problème est détecté pendant les tests, vous pouvez ensuite planifier un entretien.
Étape 1. Dans l’écran principal Garantie et Entretien , repérez la section Dépannage et touchez Diagnostics.
Étape 2. Choisissez le composant précis que vous souhaitez tester.
Étape 3. Suivez les instructions interactives à l’écran pour terminer le test. Votre résultat final s’affichera immédiatement sous la forme Normal ou Action requise.
Remarque: Si le test indique Action requise, touchez les liens fournis pour Consulter la FAQ associée, Trouver un centre de service ou Demander une réparation.
À partir du carrefour Garantie et Entretien, vous pouvez vous inscrire à un nouveau régime de protection, soumettre une réclamation pour des dommages accidentels et examiner ou annuler votre abonnement en cours au même endroit.
1. Inscrivez-vous à Samsung Care+
Samsung Care+ ajoute une protection dédiée contre les dommages accidentels à votre garantie limitée standard sur l’appareil.
Étape 1. Pour vous inscrire à Samsung Care+, accédez à Garantie et Entretien dans Paramètres.
Étape 2. Touchez Afficher les détails.
Étape 3. Touchez Obtenir la protection sous la carte de votre appareil > Passez en revue les options de votre forfait, votre couverture et les tarifs, puis confirmez les détails de votre inscription afin de finaliser et d’activer votre couverture.
Remarque: Les appareils dont la date d’achat remonte à plus de 3 jours nécessitent une vérification de l’état de l’appareil à l’aide d’un deuxième appareil Galaxy.
2. Présenter une réclamation
Si votre appareil subit des dommages accidentels causés par un impact ou un liquide, vous pouvez soumettre une demande de service et suivre l’avancement de sa résolution à partir de votre appareil.
Pour soumettre une réclamation, commencez par accéder à Garantie et Entretien dans votre Paramètres et ouvrez la fiche de votre appareil actif. Touchez Faire une réclamation sous votre forfait Samsung Care+ indiqué, puis décrivez le problème en détail, sélectionnez vos options de service privilégiées et payez les frais de franchise applicables. Après avoir suivi les instructions restantes à l’écran, soumettez votre demande de réclamation. Vous pourrez ensuite suivre sa progression en temps réel sur l’écran principal de Garantie et Entretien, sous État de la réclamation.
Remarque: Le processus de réclamation, les types de dommages couverts, les montants de franchise et les documents justificatifs requis varient selon le pays, la région et l’assureur local.
3. Gérez votre abonnement à Samsung Care+
Consultez rapidement votre forfait actif, vos cycles de facturation, vos prochaines dates de renouvellement, ou annulez votre police si vous n’avez plus besoin de couverture.
Pour consulter ou gérer votre couverture, commencez à l’écran Garantie et Entretien et touchez le badge Samsung Care+ situé sous la carte de votre appareil. À partir de là, vous pouvez consulter les détails de votre forfait actif, le cycle de facturation prévu et la prochaine date de renouvellement automatique.
Si vous n’avez plus besoin de couverture et souhaitez mettre fin à votre police, touchez Gérer l’abonnement, sélectionnez Annuler le forfait, puis suivez les instructions guidées à l’écran.
Remarque: La disponibilité de Samsung Care+, les modalités de couverture, les modèles de tarification et les politiques de réclamation varient selon le pays. Les étapes d’inscription et les exigences générales d’admissibilité (y compris si une vérification de l’état de l’appareil est obligatoire) sont strictement assujetties aux modalités applicables dans votre région de résidence.
Ai-je besoin d’un compte Samsung pour utiliser Garantie et Entretien?
Oui. Les renseignements sur la garantie et Samsung Care+ nécessitent un compte Samsung associé à votre appareil.
Puis-je vérifier la garantie de ma Galaxy Watch ou de ma Tab ici?
Oui. Les autres appareils Galaxy associés à votre compte Samsung s’affichent sous Plus d’appareils.
Que faire si mon appareil n’est plus couvert par une garantie?
Vous pouvez toujours utiliser Garantie et Entretien pour exécuter des diagnostics, prendre rendez-vous pour une réparation et consulter l’historique des réparations précédentes.
Garantie et Entretien est-il offert dans mon pays?
Garantie et Entretien est offert sur les appareils exécutant One UI 9.0 ou une version ultérieure. Certaines fonctionnalités, comme les tarifs de réparation, l’historique des réparations et Samsung Care+, peuvent varier selon la région.
Merci pour votre avis
Veuillez répondre à toutes questions.
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