O que fazer quando o Wi-Fi parece não estar conectando no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se o seu dispositivo Galaxy não conseguir se conectar ao Wi-Fi ou detectar redes Wi-Fi disponíveis, o problema poderá ser causado por uma senha incorreta, erros temporários de software, problemas no roteador ou configurações de rede. Em alguns casos, aplicativos de terceiros ou software desatualizado também podem afetar a conectividade Wi-Fi. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para restaurar as conexões Wi-Fi no seu dispositivo Galaxy.
Observação: Os nomes dos menus, as configurações e os layouts de tela podem variar dependendo do modelo e da versão do software.
Erros temporários de software ou do sistema podem impedir que o Wi-Fi se conecte corretamente.
Reinicie usando o menu de energia
Passo 1. Deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela para abrir o painel de configurações rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Toque em Reiniciar.
Reinicie usando os botões
Se o dispositivo travar ou o menu Reiniciar não aparecer:
Mantenha pressionadas a tecla lateral e a tecla de diminuir o volume ao mesmo tempo por mais de 7 segundos até que o dispositivo reinicie.
Se o Wi-Fi ainda não se conectar após reiniciar o dispositivo, verifique se o software do dispositivo está atualizado. As atualizações de software podem ser instaladas sem fio ou por meio do programa Smart Switch em um PC.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções na tela. Uma confirmação aparecerá assim que o software estiver atualizado.
Observação: Ao atualizar sem fio sem Wi‑Fi, poderão ser aplicadas cobranças de dados móveis se o download exceder sua franquia de dados.
Problemas de conexão Wi-Fi podem ser causados pelo Wi-Fi estar desativado, por senhas incorretas, por erros de redes salvas ou por aplicativos de terceiros instalados recentemente. Verifique as configurações abaixo e reconecte-se à rede Wi-Fi.
Ative o Wi-Fi em Ajustes
Passo 1. Abra Config. > Toque em Conexões.
Passo 2. Toque em Wi-Fi.
Passo 3. Ative Wi-Fi.
Ative o Wi-Fi no painel de configurações rápidas
Passo 1. Deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela para abrir o painel Configurações rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Wi-Fi para ativá-lo.
Remova e reconecte a rede Wi-Fi
Passo 1. Abra Config. > Toque em Conexões.
Passo 2. Toque em Wi-Fi.
Passo 3. Mantenha pressionada a rede com o problema.
Passo 4. Toque em Esquecer rede.
Passo 5. Selecione a rede Wi‑Fi novamente e reconecte-se.
Verifique o Wi-Fi no modo de segurança
Se o Wi-Fi funcionar normalmente no Modo de segurança, aplicativos de terceiros instalados recentemente podem estar causando o problema. Remova os aplicativos desnecessários na ordem em que foram instalados recentemente e reinicie o dispositivo.
Passo 1. Deslize de cima para baixo a partir do canto superior direito da tela para abrir o painel de Configurações rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Mantenha pressionado Desligar até que Modo Seguro seja exibido.
Passo 4. Toque em Modo Seguro para ligar seu dispositivo no modo de segurança. Se você tiver feito login com êxito, verá a legenda do modo de segurança na parte inferior da tela. > Teste a rede Wi-Fi novamente.
Observação: Para sair de Modo Seguro, reinicie o dispositivo Galaxy.
Se o Wi-Fi ainda não se conectar após reconectar à rede, tente redefinir as configurações de rede.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Gerenciamento geral.
Passo 2. Toque em Restaurar.
Passo 3. Toque em Restaurar configurações de Wi-Fi e Bluetooth.
Passo 4. Toque em Redefinir configurações.
O roteador sem fio ou ponto de acesso pode estar causando o problema de conexão. Para a segurança do roteador sem fio e da rede Wi-Fi, evite usar senhas simples que possam ser facilmente acessadas ou compartilhadas. Recomenda-se definir uma senha forte e segura.
Verifique o status do roteador
- Certifique-se de que o firmware do roteador esteja atualizado para a versão mais recente.
- Verifique se a rede Wi-Fi aparece em outros dispositivos.
- Se a rede não for detectada em outros dispositivos, entre em contato com o fabricante do roteador para obter suporte.
Observação: Se não for possível atualizar o firmware do roteador sem fio ou detectar a rede Wi-Fi, entre em contato com o fabricante do roteador sem fio para obter assistência.
Reinicie o roteador
- Desconecte e reconecte o cabo de alimentação do roteador.
- Se o cabo de alimentação não puder ser removido, reinicie o roteador pela página de configurações.
- Após reiniciar o roteador, tente reconectar o dispositivo Galaxy.
Observação: As configurações do roteador e os métodos de reinicialização podem variar dependendo do fabricante.
Se o problema persistir após tentar as etapas acima, use o Samsung Members Diagnóstico do telefone para verificar o status do Wi-Fi.
Observação: Diagnóstico do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com o aplicativo Samsung Members instalado.
Passo 1. Abra o aplicativo Samsung Members > Toque em Suporte.
Passo 2. Toque em Começar.
* A verificação completa de diagnóstico é iniciada. Você pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Wi-Fi.
Passo 4. Siga as instruções na tela > Verifique os resultados do diagnóstico.
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