Como usar Garantia e cuidados em seus dispositivos Samsung Galaxy
Até agora, obter ajuda para seu telefone Samsung Galaxy às vezes significava alternar entre diferentes sites, aplicativos e canais de atendimento ao cliente. Garantia e cuidados ajuda a reunir todos esses recursos diretamente nas configurações do seu dispositivo, proporcionando acesso instantâneo aos detalhes da garantia, assistência com tecnologia Bixby, agendamento de reparos, autodiagnóstico e Samsung Care+. Muitas vezes, é a maneira mais rápida de obter respostas porque o suporte começa diretamente no dispositivo que requer solução de problemas.
Observação:
- As imagens utilizadas são simuladas para fins ilustrativos, e a interface do usuário real pode variar de acordo com a versão do sistema operacional, o modelo do dispositivo, a região etc.
- Os recursos podem variar de acordo com a versão do software, o modelo do dispositivo, a região etc.
Você pode verificar os detalhes específicos do status atual da sua garantia, incluindo o tipo de cobertura, a data de vencimento e os detalhes do plano, diretamente no menu Garantia e cuidados.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Garantia e cuidados.
Passo 2. Seu dispositivo atual aparece na parte superior > Toque em Ver detalhes.
* Os dispositivos vinculados à sua conta Samsung são exibidos aqui. Toque em cada dispositivo para ver os detalhes da garantia.
Passo 3. Toque em Ver detalhes garantia.
Passo 4. Revise seu tipo de cobertura, a data de vencimento e o que está incluído no seu plano.
Entendendo o status da sua garantia
- Garantia limitada: Cobertura básica incluída automaticamente com a compra do dispositivo.
- Samsung Care+: Cobertura adicional paga que inclui proteção contra danos acidentais.
- Garantia expirada: O período oficial de garantia terminou, mas você ainda pode acessar todos os recursos de ajuda e solução de problemas no dispositivo.
Observação: As informações sobre a garantia estão disponíveis somente para dispositivos vinculados à sua conta Samsung.
Há dois métodos eficientes para resolver problemas do dispositivo dentro de Garantia e cuidados. Você pode perguntar à Bixby usando linguagem natural ou pesquisar diretamente seu sintoma específico na lista de problemas.
Pergunte ao Bixby
Pergunte ao Bixby usando linguagem simples. Ele lerá automaticamente o estado atual do seu dispositivo e poderá alterar as configurações do sistema para resolver problemas para você.
Abra Config. > Toque em Garantia e cuidados > Toque em Pergunte ao Bixby.
Observação:
- O recurso Pergunte ao Bixby está disponível atualmente apenas em alguns países selecionados, com suporte para outros países planejado para o futuro.
- Os recursos Pergunte ao Bixby disponíveis e os provedores de conteúdo compatíveis em Garantia e cuidados podem variar de acordo com o país ou o idioma.
- Este recurso requer o login em uma conta Samsung e uma conexão de rede ativa (Wi-Fi ou dados móveis).
Pesquisar um problema
Digite uma palavra-chave ou escolha entre sintomas comuns para ir direto a uma solução.
Passo 1. Na tela principal Garantia e cuidados > Toque em Ver detalhes.
Passo 2. Toque na barra de pesquisa.
Passo 3. Digite uma palavra-chave, como "Bateria" ou Câmera", e selecione um sintoma comum nas sugestões geradas automaticamente.
Passo 4. Selecione um sintoma correspondente.
Passo 5. Veja instantaneamente as perguntas frequentes relacionadas, execute um teste de diagnóstico dedicado ou obtenha ajuda.
Observação:
- Este recurso requer login em uma conta Samsung e uma conexão de rede ativa (Wi-Fi ou dados móveis).
- Algumas das telas mostradas acima podem ser diferentes em países onde o serviço ainda não está disponível.
Você pode agendar convenientemente um atendimento no centro, acompanhar seu status em tempo real e revisar todo o seu histórico de atendimentos anteriores, tudo pelo menu Garantia e cuidados.
Agende um reparo
Passo 1. Abra Config. > Toque em Garantia e cuidados.
Passo 2. Toque em Solicitar reparo.
Observação:
- Os custos estimados de reparo estão disponíveis apenas para determinados problemas, e o preço real pode variar de acordo com o modelo e a região do seu dispositivo.
- Se você tiver um plano Samsung Care+ ativo, o custo total do reparo poderá ser significativamente menor do que o preço padrão fora da garantia.
Acompanhar o status do reparo
Assim que o serviço estiver em andamento, você poderá acompanhar todo o processo diretamente pelo seu dispositivo. Depois que sua reserva for confirmada, um cartão de agendamento de serviço aparecerá na tela principal.
Se você estiver usando o reparo por correio, também poderá acompanhar o status do reparo diretamente neste cartão. O status do reparo será atualizado de Solicitado para Técnico atribuído, Em reparo e Reparado e enviado.
Veja seu histórico de reparos
Os reparos anteriores permanecem vinculados de forma segura à sua conta Samsung, permitindo que você revise o histórico de serviços do seu dispositivo a qualquer momento. Para verificar seu histórico, navegue até o ícone Mais opções (três pontos verticais) no canto superior direito da tela principal de Garantia e cuidados e selecione Histórico de serviços. A partir daí, você poderá ver as datas dos serviços, os números dos chamados, o status do reparo e o modelo e o número de série do dispositivo.
Observação: Os recursos de agendamento de reparo, acompanhamento de status em tempo real e disponibilidade do histórico variam de acordo com o país. O acompanhamento do histórico de reparos não está disponível em determinadas regiões.
Verifique componentes individuais do hardware, incluindo o alto-falante, a bateria, a tela sensível ao toque, a câmera e os sensores, para receber um relatório de status instantâneo juntamente com orientações de solução de problemas para as próximas etapas. Executar o autodiagnóstico antes de agendar um reparo economiza tempo no centro de atendimento. Se um problema for encontrado durante o teste, você poderá agendar um atendimento.
Passo 1. Na tela principal Garantia e cuidados , localize a seção Solução de problemas e toque em Diagnóstico.
Passo 2. Escolha o componente específico que deseja testar.
Passo 3. Siga as instruções interativas exibidas na tela para concluir o teste. Seu resultado final será exibido imediatamente como Normal ou Ação necessária.
Observação: Se o teste mostrar Ação necessária, toque nos links fornecidos para Ver as perguntas frequentes relacionadas, Encontrar uma central de assistência ou Solicitar um reparo.
No hub Garantia e cuidados, você pode contratar um novo plano de proteção, enviar uma solicitação por danos acidentais e revisar ou cancelar sua assinatura em andamento em um só lugar.
1. Inscreva-se no Samsung Care+
Samsung Care+ oferece proteção adicional contra danos acidentais, além da garantia limitada padrão do seu dispositivo.
Passo 1. Para se inscrever no Samsung Care+, acesse Garantia e cuidados em Configurações.
Passo 2. Toque em Ver detalhes.
Passo 3. Toque em Obter proteção no cartão do seu dispositivo > Revise as opções do seu plano, a cobertura e os preços e, em seguida, confirme os detalhes da sua inscrição para finalizar e ativar sua cobertura.
Observação: Dispositivos com mais de 3 dias após a data de compra exigem uma verificação das condições do dispositivo usando um segundo dispositivo Galaxy.
2. Registrar uma reclamação
Se o seu dispositivo sofrer danos físicos ou por líquidos acidentais, você poderá abrir uma solicitação de serviço e acompanhar o andamento da resolução pelo seu dispositivo.
Para registrar uma solicitação, comece navegando até Garantia e cuidados em seu Config. e abrindo o cartão do dispositivo ativo. Toque em Fazer uma solicitação abaixo do seu plano Samsung Care+ listado, depois descreva o problema detalhadamente, selecione as opções de serviço de sua preferência e pague quaisquer franquias aplicáveis. Após seguir as instruções restantes na tela, envie sua solicitação. Você poderá então acompanhar o andamento em tempo real na tela principal de Garantia e cuidados, em Status da solicitação.
Observação: O processo de solicitação de indenização, os tipos de danos cobertos, os valores de franquia e os documentos comprobatórios exigidos variam conforme o país, a região e a seguradora local.
3. Gerencie sua assinatura do Samsung Care+
Visualize rapidamente seu plano ativo, ciclos de cobrança, próximas datas de renovação ou cancele sua apólice caso não precise mais de cobertura.
Para visualizar ou gerenciar sua cobertura, comece na tela Garantia e cuidados e toque no selo Samsung Care+ localizado abaixo do cartão do dispositivo. A partir daí, você pode revisar os detalhes do seu plano ativo, o ciclo de cobrança programado e a próxima data de renovação automática.
Se você não precisa mais de cobertura e deseja encerrar sua apólice, toque em Gerenciar assinatura, selecione Cancelar plano, e siga as instruções guiadas na tela.
Observação: a disponibilidade do Samsung Care+, os termos de cobertura, os modelos de preços e as políticas de solicitação de cobertura variam conforme o país. As etapas de adesão e os requisitos gerais de elegibilidade (incluindo se uma verificação obrigatória das condições do dispositivo é necessária) estão estritamente sujeitos aos termos e condições específicos aplicáveis na sua região de residência.
Preciso de uma conta Samsung para usar Garantia e cuidados?
Sim. As informações sobre a garantia e o Samsung Care+ exigem uma conta Samsung vinculada ao seu dispositivo.
Posso consultar a garantia do meu Galaxy Watch ou Tab aqui?
Sim. Outros dispositivos Galaxy vinculados à sua conta Samsung aparecem em Mais dispositivos.
E se meu dispositivo não estiver mais coberto pela garantia?
Você ainda pode usar Garantia e cuidados para executar diagnósticos, agendar um reparo e visualizar o histórico de reparos anteriores.
Garantia e cuidados está disponível no meu país?
Garantia e cuidados está disponível em dispositivos com One UI 9.0 e versões posteriores. Alguns recursos, como preços de reparo, histórico de reparos e Samsung Care+, podem variar conforme a região.
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