So verwendest du Garantie und Care auf deinen Samsung Galaxy Smartphones und Tablets
Bisher musstest du, um Hilfe für dein Samsung Galaxy Smartphone zu erhalten, manchmal zwischen verschiedenen Websites, Apps und Kundenservicekanälen wechseln. Garantie und Care bringt all diese Ressourcen direkt in deine Geräteeinstellungen und bietet dir sofortigen Zugriff auf Garantieinformationen, Bixby-gestützte Hilfe, Reparaturbuchungen, Selbstdiagnosen und Samsung Care+. So erhältst du oft am schnellsten Antworten, weil der Support direkt auf dem Gerät beginnt, bei dem du Fehler beheben musst.
Hinweis:
- Verwendete Bilder sind simuliert und dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Benutzeroberfläche kann je nach Betriebssystemversion, Gerätemodell, Region und so weiter abweichen.
- Funktionen können je nach Softwareversion, Gerätemodell, Region und so weiter variieren.
Du kannst die genauen Details deines aktuellen Garantiestatus, einschließlich Deckungsart, Ablaufdatum und Tarifdetails, direkt im Menü Garantie und Care prüfen.
Schritt 1. Öffne Einstellungen > Tippe auf Garantie und Care.
Schritt 2. Dein aktuelles Gerät wird oben angezeigt > Tippe auf Details anzeigen.
* Hier werden die mit deinem Samsung Account verknüpften Geräte angezeigt. Tippe auf jedes Gerät, um Garantieinformationen anzusehen.
Schritt 3. Tippe auf Garantiedetails anzeigen.
Schritt 4. Prüfe deinen Schutztyp, das Ablaufdatum und was in deinem Tarif enthalten ist.
Deinen Garantiestatus verstehen
- Eingeschränkte Garantie: Grundschutz, der automatisch beim Kauf deines Geräts enthalten ist.
- Samsung Care+: Kostenpflichtiger zusätzlicher Schutz, der Schutz bei versehentlichen Schäden umfasst.
- Garantie abgelaufen: Der offizielle Garantiezeitraum ist abgelaufen, aber du kannst weiterhin auf alle Hilfe- und Fehlerbehebungsfunktionen auf deinem Gerät zugreifen.
Hinweis: Garantieinformationen sind nur für Geräte verfügbar, die mit deinem Samsung Konto verknüpft sind.
Es gibt 2 effiziente Methoden, um Probleme mit deinem Gerät in Garantie und Care zu lösen. Du kannst Bixby in natürlicher Sprache fragen oder direkt in der Problemliste nach deinem konkreten Symptom suchen.
Bixby fragen
Bixby fragen in einfacher Sprache. Es liest automatisch den aktuellen Status deines Geräts und kann Systemeinstellungen ändern, um Probleme für dich zu beheben.
Öffne Einstellungen > Tippe auf Garantie und Care > Tippe auf Bixby fragen.
Hinweis:
- Die Funktion Bixby fragen ist derzeit nur in ausgewählten Ländern verfügbar. Unterstützung für weitere Länder ist künftig geplant.
- Verfügbare Funktionen von Bixby fragen und unterstützte Inhaltsanbieter in Garantie und Care können je nach Land oder Sprache variieren.
- Für diese Funktion musst du dich bei einem Samsung Account anmelden und über eine aktive Netzwerkverbindung verfügen (WLAN oder mobile Daten).
Suche nach einem Problem
Gib ein Stichwort ein oder wähle häufige Symptome aus, um direkt zu einer Lösung zu gelangen.
Schritt 1. Tippe auf dem Hauptbildschirm Garantie und Care auf Details anzeigen.
Schritt 2. Tippe auf die Suchleiste.
Schritt 3. Gib ein Schlüsselwort wie „Akku“ oder „Kamera“ ein und wähle aus den automatisch generierten Vorschlägen ein häufiges Symptom aus.
Schritt 4. Wähle ein passendes Symptom aus.
Schritt 5. Sieh dir sofort verwandte häufig gestellte Fragen an, führe einen speziellen Diagnosetest durch oder erhalte Hilfe.
Hinweis:
- Für diese Funktion musst du bei einem Samsung Account angemeldet sein und über eine aktive Netzwerkverbindung verfügen (WLAN oder mobile Daten).
- Einige der oben gezeigten Bildschirme können in Ländern, in denen der Dienst noch nicht verfügbar ist, abweichen.
Du kannst bequem einen Termin im Service Center buchen, den Status in Echtzeit verfolgen und deine gesamte bisherige Servicehistorie im Menü Garantie und Care ansehen.
Reparatur buchen
Schritt 1. Öffne Einstellungen > Tippe auf Garantie und Care.
Schritt 2. Tippe auf Reparatur anfordern.
Hinweis:
- Geschätzte Reparaturkosten sind nur für ausgewählte Probleme verfügbar. Die tatsächlichen Preise können je nach deinem Gerätemodell und deiner Region variieren.
- Wenn du einen aktiven Samsung Care+ Tarif hast, können deine gesamten Reparaturkosten deutlich niedriger sein als der reguläre Preis außerhalb der Garantie.
Reparaturstatus verfolgen
Sobald dein Service läuft, kannst du den gesamten Prozess direkt auf deinem Gerät verfolgen. Nachdem deine Buchung bestätigt wurde, erscheint auf dem Hauptbildschirm eine Service-Termin-Karte.
Wenn du die Reparatur per Einsendung nutzt, kannst du den Reparaturstatus auch direkt über diese Karte verfolgen. Der Status deiner Reparatur wird von Angefordert zu Technische Fachkraft zugewiesen, In Reparatur und Repariert und versendet aktualisiert.
Sieh dir deine Reparaturhistorie an
Vergangene Reparaturen bleiben sicher mit deinem Samsung Konto verknüpft, sodass du den Serviceverlauf deines Galaxy Smartphones oder Tablets jederzeit prüfen kannst. Um deinen Verlauf zu prüfen, öffne das Symbol für Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke des Hauptbildschirms von Garantie und Care und wähle Serviceverlauf aus. Dort kannst du deine Servicedaten, Ticketnummern, den Reparaturstatus sowie die Modell- und Seriennummer des Galaxy Smartphones oder Tablets sehen.
Hinweis: Funktionen für Reparaturbuchungen, Statusverfolgung in Echtzeit und die Verfügbarkeit des Verlaufs variieren je nach Land. Die Verfolgung des Reparaturverlaufs ist in bestimmten Regionen nicht verfügbar.
Überprüfe einzelne Hardwarekomponenten, darunter Lautsprecher, Akku, Touchscreen, Kamera und Sensoren, um sofort einen Statusbericht sowie Hinweise zur Fehlerbehebung für die nächsten Schritte zu erhalten. Wenn du vor dem Buchen einer Reparatur die Selbstdiagnose durchführst, sparst du Zeit im Servicecenter. Wenn bei der Prüfung ein Problem gefunden wird, kannst du anschließend einen Servicetermin vereinbaren.
Schritt 1. Suche auf dem Hauptbildschirm Garantie und Care den Bereich Problembehebung und tippe auf Diagnose.
Schritt 2. Wähle die Komponente aus, die du testen möchtest.
Schritt 3. Befolge die interaktiven Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test abzuschließen. Dein Endergebnis wird sofort entweder als Normal oder als Aktion erforderlich angezeigt.
Hinweis: Wenn der Test Aktion erforderlich anzeigt, tippe auf die bereitgestellten Links, um Zugehörige häufig gestellte Fragen anzuzeigen, ein Servicecenter zu finden oder eine Reparatur anzufordern.
Im Hub Garantie und Care kannst du einen neuen Schutzplan abschließen, einen Anspruch bei versehentlichen Schäden einreichen und dein laufendes Abonnement an einem Ort prüfen oder kündigen.
1. Registriere dich für Samsung Care+
Samsung Care+ bietet zusätzlichen Schutz bei versehentlichen Schäden über die standardmäßige eingeschränkte Gerätegarantie hinaus.
Schritt 1. Um dich bei Samsung Care+ zu registrieren, navigiere zu Garantie und Care in Einstellungen.
Schritt 2. Tippe auf Details anzeigen.
Schritt 3. Tippe unter deiner Gerätekarte auf Schutz erhalten > Überprüfe deine Tarifoptionen, deinen Versicherungsschutz und die Preise und bestätige dann deine Anmeldedaten, um deinen Versicherungsschutz abzuschließen und zu aktivieren.
Hinweis: Wenn das Kaufdatum deines Geräts mehr als 3 Tage zurückliegt, prüfe den Gerätezustand mit einem zweiten Galaxy Smartphone oder Tablet.
2. Einen Anspruch geltend machen
Wenn dein Gerät versehentlich physisch beschädigt wird oder einen Flüssigkeitsschaden erleidet, kannst du über dein Gerät einen Serviceanspruch einreichen und den Fortschritt der Bearbeitung verfolgen.
Um einen Schadensfall zu melden, navigiere zunächst zu Garantie und Care in Einstellungen und öffne die Karte deines aktiven Geräts. Tippe unter dem aufgeführten Plan Samsung Care+ auf Schadensfall melden, beschreibe das Problem detailliert, wähle deine bevorzugten Serviceoptionen aus und bezahle gegebenenfalls anfallende Selbstbeteiligungsgebühren. Folge anschließend den verbleibenden Anweisungen auf dem Bildschirm und sende deine Schadensfallanfrage. Du kannst den Fortschritt dann in Echtzeit auf dem Hauptbildschirm von Garantie und Care unter Status des Schadensfalls verfolgen.
Hinweis: Der Ablauf der Schadenmeldung, die abgedeckten Schadensarten, die Höhe der Selbstbeteiligung und die erforderlichen Nachweise unterscheiden sich je nach Land, Region und lokalem Versicherungsanbieter.
3. Verwalte dein Samsung Care+ Abonnement
Sieh dir schnell deinen aktiven Tarif, Abrechnungszeiträume und bevorstehende Verlängerungsdaten an oder kündige deine Versicherung, wenn du keinen Versicherungsschutz mehr benötigst.
Um deinen Schutz anzuzeigen oder zu verwalten, öffne den Bildschirm Garantie und Care und tippe auf das Abzeichen Samsung Care+ unter der Karte deines Geräts. Dort kannst du die Details deines aktiven Tarifs, den geplanten Abrechnungszyklus und das Datum der nächsten automatischen Verlängerung prüfen.
Wenn du keinen Versicherungsschutz mehr benötigst und deine Police beenden möchtest, tippe auf Abonnement verwalten, wähle Plan kündigen aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Hinweis: Verfügbarkeit, Leistungsbedingungen, Preismodelle und Schadensrichtlinien von Samsung Care+ unterscheiden sich je nach Land. Die Schritte zur Anmeldung und die allgemeinen Anspruchsvoraussetzungen, einschließlich der Frage, ob eine Zustandsprüfung des Geräts verpflichtend ist, unterliegen ausschließlich den spezifischen Bedingungen, die in deiner Heimatregion gelten.
Benötigst du ein Samsung Konto, um Garantie und Care zu verwenden?
Ja. Für Garantieinformationen und Samsung Care+ benötigst du ein Samsung Konto, das mit deinem Gerät verknüpft ist.
Kann ich hier die Garantie für meine Galaxy Watch oder mein Galaxy Tab prüfen?
Ja. Andere Galaxy Smartphones und Tablets, die mit deinem Samsung Konto verknüpft sind, werden unter Weitere Geräte angezeigt.
Was ist, wenn für mein Gerät keine Garantie mehr gilt?
Du kannst Garantie und Care weiterhin verwenden, um Diagnosen durchzuführen, eine Reparatur zu buchen und den Verlauf vergangener Reparaturen anzusehen.
Ist Garantie und Care in meinem Land verfügbar?
Garantie und Care ist auf Galaxy Smartphones und Tablets mit One UI 9.0 und höher verfügbar. Einige Funktionen wie Reparaturpreise, Reparaturverlauf und Samsung Care+ können je nach Region variieren.
Danke für deine Rückmeldung!
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