O que fazer quando o Wi-Fi parece não estar a ligar-se no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se o seu dispositivo Galaxy parecer não conseguir ligar-se ao Wi-Fi ou não detetar redes Wi-Fi disponíveis, o problema poderá dever-se a uma palavra-passe incorreta, erros temporários de software, problemas no router ou definições de rede. Em alguns casos, aplicações de terceiros ou software desatualizado também podem afetar a ligação Wi-Fi. Siga os passos de resolução de problemas abaixo para restaurar as ligações Wi-Fi no seu dispositivo Galaxy.
Nota: Os nomes dos menus, as definições e as disposições do ecrã podem variar consoante o modelo e a versão do software.
Erros temporários de software ou do sistema podem impedir que o Wi-Fi se ligue corretamente.
Reinicie através do menu de alimentação
Passo 1. Deslize o dedo para baixo a partir do canto superior direito do ecrã para abrir o painel de definições rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Toque em Reiniciar.
Reiniciar utilizando os botões
Se o dispositivo bloquear ou o menu Reiniciar não aparecer:
Prima sem soltar a tecla lateral e a tecla de diminuir o volume ao mesmo tempo durante mais de 7 segundos, até o dispositivo reiniciar.
Se o Wi-Fi continuar a não ligar após reiniciar o dispositivo, verifique se o software do dispositivo está atualizado. As atualizações de software podem ser instaladas sem fios ou através do programa Smart Switch num PC.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã. Será apresentada uma confirmação quando o software estiver atualizado.
Nota: Ao atualizar sem fios sem Wi-Fi, poderão aplicar-se custos de dados móveis se a transferência exceder o seu limite de dados.
Os problemas de ligação Wi-Fi podem ser causados pelo Wi-Fi estar desativado, por palavras-passe incorretas, por erros nas redes guardadas ou por aplicações de terceiros instaladas recentemente. Verifique as definições abaixo e volte a ligar-se à rede Wi-Fi.
Ative o Wi-Fi nas Definições
Passo 1. Abra Definições > Toque em Ligações.
Passo 2. Toque em Wi Fi.
Passo 3. Ative Wi Fi.
Ative o Wi-Fi no painel Definições rápidas
Passo 1. Deslize para baixo a partir do canto superior direito do ecrã para abrir o painel Definições rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Wi Fi para o ativar.
Remova e volte a ligar à rede Wi-Fi
Passo 1. Abra Definições > Toque em Ligações.
Passo 2. Toque em Wi Fi.
Passo 3. Mantenha premida a rede com o problema.
Passo 4. Toque em Esquecer rede.
Passo 5. Selecione novamente a rede Wi-Fi e, em seguida, volte a ligar-se.
Verificar o Wi-Fi no modo de segurança
Se o Wi-Fi funcionar normalmente no modo de segurança, aplicações de terceiros instaladas recentemente poderão estar a causar o problema. Remova as aplicações desnecessárias pela ordem em que foram instaladas recentemente e reinicie o dispositivo.
Passo 1. Deslize o dedo para baixo a partir do canto superior direito do ecrã para abrir o painel de definições rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Mantenha premido Desligar até que seja apresentado Modo seguro.
Passo 4. Toque em Modo seguro para ligar o dispositivo no modo de segurança. Se tiver iniciado sessão com êxito, verá a indicação de modo de segurança na parte inferior do ecrã. > Teste novamente a rede Wi-Fi.
Nota: Para sair de Modo seguro, reinicie o dispositivo Galaxy.
Se o Wi-Fi continuar sem ligar depois de voltar a ligar à rede, tente repor as definições de rede.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Gestão geral.
Passo 2. Toque em Repor.
Passo 3. Toque em Repor definições de Wi-Fi e Bluetooth.
Passo 4. Toque em Repor definições.
O router sem fios ou o ponto de acesso pode estar a causar o problema de ligação. Para a segurança do router sem fios e do Wi-Fi, evite utilizar palavras-passe simples que possam ser facilmente acedidas ou partilhadas. Recomenda-se a definição de uma palavra-passe forte e segura.
Verificar o estado do router
- Certifique-se de que o firmware do router está atualizado para a versão mais recente.
- Verifique se a rede Wi-Fi aparece noutros dispositivos.
- Se a rede não for detetada noutros dispositivos, contacte o fabricante do router para obter assistência.
Nota: Se não for possível atualizar o firmware do router sem fios ou se não for possível detetar a rede Wi-Fi, contacte o fabricante do router sem fios para obter assistência.
Reinicie o router
- Desligue e volte a ligar o cabo de alimentação do router.
- Se não for possível remover o cabo de alimentação, reinicie o router a partir da respetiva página de definições.
- Depois de reiniciar o router, tente voltar a ligar o dispositivo Galaxy.
Nota: As definições do router e os métodos de reinício podem variar consoante o fabricante.
Se o problema persistir depois de tentar os passos acima, utilize o Samsung Members Diagnósticos do telefone para verificar o estado do Wi-Fi.
Nota: Diagnósticos do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com a aplicação Samsung Members instalada.
Passo 1. Abra a aplicação Samsung Members > Toque em Apoio.
Passo 2. Toque em Introdução.
* É iniciado o exame de diagnóstico completo. Pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Wi Fi.
Passo 4. Siga as instruções no ecrã > Verifique os resultados do diagnóstico.
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